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项目物业管理及创造亮点 深圳资产服务部 授课人：唐中华 目 录 第一部分 第二部分 第三部分 高端物业管理服务 管理的要点及团队合 寻找亮点及创新 作与团队建设 •标准？ •沟通 •怎么 •激励 做？ 2 优质客户服务 第一部分：高端物业管理服务标准 为什么要 标准？ 标准 如何实现 高端 意识培养 标准？ 物业管理服务 标准 执行 标准 标准要求 给客户感受 3 优质客户服务 第一部分：高端物业管理服务标准 Why要高端物业管理服务？  客户（业主）的高品质、个性化服务需求不断增多；  房地产业的高速发展，要求物业服务企业提供相应的高品质服务；  在物业管理市场竞争中，高端物业管理服务才是企业的竞争力； 客户 开发商 （业主） 物业企业 4 优质客户服务 第一部分：高端物业管理服务标准 高端物业管理服务标准的实现 1、（物质）层面实现 2、（精神）层面实 现 高 安全保障 高 高 文化品味 硬件品质 惊喜 高