门诊各种制度探究.docVIP

十五、门诊工作制度 （一）一般门诊工作制度 1.由业务副院长负责分管门诊工作，各职能部门负责协调各科与门诊部的工作关系。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导，工作人员须服从门诊部的领导和协调。各临床科室派出医师轮转或调动，应事先上报医务科、护理部取得同意后，通知门诊部执行。 2.门诊的医护人员由具有一定临床经验的执业医师、注册护士担任，实习人员及未授权的进修人员应在上级人员指导下工作，不得独立执业。 3.门诊各科工作人员要按时上班，准时开诊，不迟到、不早退，不随便串科室，坚守工作岗位，有事先请假，提前告知门诊部，并安排好相应人员顶班。 4.各科医师应严格执行首诊负责制，不准推诿患者。门诊医师应按规定认真书写门诊病历和处方。门诊部应每月进行门诊质量查，并将检查结果如实上报医务科。 5.危急重患者、残疾患者及70岁以上老年患者优先安排门诊；危重患者应及时组织抢救。对疑难患者两次复诊仍不能确诊，应及时请上级医师或联合门诊会诊。科主任、主任医师应定期出门诊，解决疑难病例。 6.门诊医师要采用合理检查、合理用药、合理治疗，尽可能减轻患者的负担。严格执行传染病疫情报告制度及门诊病历登记制度，做好疫情报告。 7.分诊护士应加强分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。加强患者管理工作，诊室内保持“一医、一患、一陪”，使患者有一个良好的就医环境，加强疾病的预防保健和卫生宣传工作。 8.门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术根据条件规定一定范围。医师加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时亲自操作。 9.入院处与病区加强联系，根据病床使用及患者情况，通知各科有计划地收治入院患者。 10.门诊标示清晰，设导诊服务台，导诊人员做到关心体贴患者，态度和蔼，主动服务，语言文明、耐心地解答问题，有计划地安排患者就诊。工作人员需佩带胸牌上班。 11.门诊保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识，设置便民设施及服务项目收费标准公示栏。 12.门诊部主任不定时巡视门诊各部门，及时发现问题及时解决，协调门诊各科工作，保证正常有序运转。 （二）门诊办公室工作制度 1．门诊办公室主任负责门诊部的医疗行政管理工作，门诊部护士长分管门诊护理工作质量及护理人员安排。共同搞好各科室、各部门的组织协调工作，完成门诊部的医疗任务。 2．抓好劳动纪律、服务态度和服务质量。做到月月有小查，季度有大查，平常随时查，保证医疗安全，杜绝医疗事故。 3．做好门诊消毒隔离、门诊日志、疫情报告及传染病的管理工作。 4．接待患者及家属投诉、来信、来访工作，解决门诊的各类医疗纠纷。 5.定期召开门诊工作会议，及时处理工作中的问题。 6.抓好门诊生产安全的领导和管理工作并定期检查。 7.维护管理好门诊就诊秩序，营造良好的就医环境。 8.负责门诊各种医疗文件、医疗文书、医学证明的管理、统计、审核、上报工作。 （三）门诊医师管理制度 1．提前5分钟上班，做好应诊前的办公物品准备。 2．仪表端庄，衣帽整洁，挂牌行医，礼貌待人。 3．保持良好精神状态，加强医患沟通，做好健康宣教工作。 4．认真执行首诊负责制，不推诿患者，对危重患者不得延误抢救时间。 5．规范书写门诊病历及各种医疗文书，字迹清楚。 6．诊断、治疗要及时、准确，合理检查、合理用药、合理治疗。两次门诊就诊后诊断不明的患者需请上级医师会诊。 7．廉洁行医，不以医谋私，不收受红包，不“搭车”开药。 8．在诊治过程中，严格执行诊疗技术操作常规，积极预防差错事故。一旦发生差错事故，要及时抢救，并严格执行事故报告制度，不准隐瞒和私自了结。 9．遵守医院各项规章制度，遵守劳动纪律，不得擅离工作岗位。 （四）门（急）诊医师轮换制度 1.各临床、医技科室主任应定期派出医师、医技人员参加门（急）诊诊疗、检查工作，保证门（急）诊工作的正常进行。 2.门（急）诊科人员必须严格遵守岗位职责，轮转时间为半年一周期，一般情况下医师之间中途不得自行随意调换岗位。中途遇有特殊情况须调换派出人员或门（急）诊部需要临时增减人员，由各临床、医技科室主任与门（急）诊部主任协商，并报医务科备案解决。 3.轮转到门（急）诊科的医师，遵照属地化管理原则，行政上受门（急）诊科的管理，工作安排服从门（急）诊科调配；在业务上受派出科室主任和门（急）诊主任双重领导，参加门（急）诊的各项工作和活动。 4.门（急）诊需要相关科室科室解决工作问题时，门（急）诊主任可直接与有相关科室主任联系、协商。各科主任有责任、义务协助解决本科业务技术的问题，必要时请示医务科、业务副院长乃至院长解决。 5.凡派到急诊工作的医务人员，必须具备取得资格证及执业证后2年以上的临床医师。各科派出的门诊医师原则上应具有主治医师以上职称。 6.轮转到急诊科