有效沟通与工作协调.pptxVIP

有效沟通及工作协调 学 习 收 益 理解沟通的含义 学习高效沟通技巧 掌握人际风格沟通技巧 掌握企业内部沟通技巧 课 程 大 纲 2 3 4 第一单元:沟通概述 第二单元:高效沟通技巧 第三单元:人际风格沟通技巧 第四单元:企业沟通技巧 1 前言：[赢]字的启示 第一单元 沟通概述 国际成功学大师的思想精华 为了设定的目标，把信息，思想和情感在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过程. 沟通是一种能力,不是一种本能. 沟通的基本问题 沟通的基本问题是心态 自私—关心只在五伦之内 自我—别人的问题及我无关 自大—我的想法就是答案 沟通的基本原理 沟通的基本原理是关心 注意别人的状况和难处 注意别人的需求及不便 注意别人的痛苦及问题 沟通的基本要求 沟通的基本要求是主动 主动地说明 主动地协助 主动地反馈 沟通的过程 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 影响编解码的因素 沟通的障碍 真笨呀！ 他在说些什么？ 沟通的障碍 个人障碍： 知识、经验的差异 性格、价值观差异 地位差异 情绪影响 Five factors 缺乏信任 组织障碍： 沟通的障碍 时间压力 组织氛围(文化) Five factors 本位主义 信息泛滥 缺乏反馈 建立对沟通的正确认知 先处理心情，再处理事情 沟通的意义取决于对方的回应 没有两个是一样的 别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一点 有效用比有道理更重要 沟通障碍的克服 简化语言 主动倾听 利用反馈 第二节 高效沟通技巧 高效沟通的三个技巧 表达技巧 倾听技巧 反馈技巧 制胜表达技巧之：赢得共识法 表达三要素 启示1：如何说比说什么更重要 启示2：肢体语言及表达内容保持一致 肢体语言的含义 肢体语言表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则 意味着:“我是对的,你必须听我的” 面部表情 微笑表示礼貌,皱眉表示怀疑和不满意 眼神 盯着看意味不礼貌;也可能表示兴趣,寻求 支持 姿态 双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅,意味 着傲慢或不感兴趣 声音 抑扬顿挫表明热情 应避免的肢体语言 避免翘起二郎腿，并将翘起的脚尖冲着他人； 避免打哈欠，伸懒腰； 不要在谈话时有过多的小动作； 在友好的气氛中，不要模仿他人的消极手势和姿态； 不要总看手表，多注视对话者的眼睛； 不要将双手搂在头后; 不要将双手臂交叉； 女人在交谈时不要将双腿叉开； 勿来回抖动大腿； 避免同他人坐得太近，或太远； 不要斜着眼睛讲话； 讲话时嘴中不应有食物； 谈话内容5不”谈” 不非议党和政府 不涉及国家秘密和商业秘密 不非议交谈对象 不在背后议论别人 不涉及个人隐私问题 个人隐私5不问 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康问题 不问个人经历 制胜表达技巧之：有效发问法 1、说服不是用说的，而是用问的 2、轻松沟通的核心：透过有效发问，不断取得承诺 3、沟通是一种让对方参及的活动 问话容易回答 不断取得小YES 对最后共识有帮助 承诺敲定语：*****，对吗？ 制胜表达技巧之：瞬间影响法 任何人心智运作的核心之一是连结 如何使用瞬间影响法 当********的时候，你就会****** 制胜表达技巧之：有效赞美法 有效赞美的三步骤： 说出内心真实的感觉 藉由说“因为”使理由正当化 立即反问一个问题 制胜表达技巧之:加温说服法 谈话中断后 谈话过程中 重复确认 即将达成共识前 下次见面的一开始 表达技巧总结 急事，慢慢的说；大事，清楚的说； 小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； 讨厌的事，对事不对人的说； 开心的事，看场合说； 伤心的事，不要见人就说； 别人的事，小心的说； 自己的事，听听自己的心怎么说； 现在的事，做了再说； 未来的事，未来再说； 如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 关键的沟通技巧 积极倾听 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说. 倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 有效倾听的建议 不打断或补充对方 留意对方的肢体语言信息 全心投入,采取积极的肢体语言 善用提问 鼓励他人的发言 及时反馈所接收到的信息 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听 如何给予反馈 明确、具体、提供实例 尽可能多提