联想公司的客户关系管理crm.docVIP

联想公司的客户关系管理（CRM） 目录 1. 联想公司概况 1 1.1. 联想的历史 1 1.2. 联想在世界 2 2. 联想公司的SWOT分析 2 2.1. 优势（strengths） 2 2.2. 劣势（weakness） 2 2.3. 机遇（opportunities） 3 2.4. 威胁（threats） 3 3. 实施CRM的必要性 3 4. 联想CRM的实施情况 4 4.1. 联想的Call Center 4 4.2. 牵手Siebel 4 4.3. 项目业务工作模式 6 4.4. 有关业务客户的界定范围 7 4.5. 多管齐下，力擒商机 7 4.6. 联想公共关系的发展 8 5. 结论 9 摘要 世事迁移，瞬息万变。计划经济仿佛就在昨天，而今我们面对的已是市场经济。卖方市场已经踏上了不归路，买方市场正在日臻完善。市场环境尽显错综演化之能事，以客户为中心的发展主线日趋明朗。未来的市场中，客户才是名实相符的上帝，这是企业必须面对并要为之做好充分准备的现实趋势。 联想公司作为中国IT产品头号品牌，不仅被赋予了振兴中国民族的使命，同时也被寄予创造世界最优秀、最具创新性的产品的厚望。在这样的背景下，联想公司率先实施CRM战略，提供了一个统一的，市场营销人员和客户服务人员可以实时共享客户的信息资源，通过对客户快速准确的服务响应实现新的销售，通过客户关怀和客户跟踪赢得潜在客户