国外电信运营商如何开展全业务推广.doc

国外电信运营商如何开展FMC业务暨对中国电信的启示 余志兰 在国际电信运营市场，电信运营商普遍存在固定电话业务收入减少，移动电话ARPU值逐渐降低，推出新型业务已成为运营商竞争的重要方式之一。最近几年，基于IP化的NGN正逐渐替代现有传统电信网络，从而使得建立固定与移动的统一网络成为可能，FMC业务正是在这种背景下闪亮登场，其正成为各国运营商提高在网客户的忠诚度和客户ARPU值的重要法宝之一。本文详细分析了几家国际著名电信运营商推进FMC业务的做法，希望给中国电信开展FMC业务提供借鉴。 日本NTT公司在摸索中前进 1、NTT西挂帅推出FMC业务 日本NTT集团下设NTT docomo、NTT数据docomo是日本最大的移动运营商，其市场占有率约为50%；NTT数据IP包传输中继器NTT docomo牵头重新启动FMC业务，并向其签约客户提供新款移动终端。NTT docomo的FMC与NTT西的FMC有所不同：客户不要购买IP包中继器，手机到室内后经过无线局域网路由器WIFI连接到互联网，此时，手机就变成了IP电话机，其数据流不通过移动网络。WIFI路由器同IP包中继器相比具备的优势有：WIFI路由器具备移动通信网微蜂窝基站及WIFI热点功能，具备手机室内信号覆盖好、带宽佳、家庭成员同时入网、快速对网络进行扩容、能较好的延伸移动通信网络的覆盖范围。 NTT docomo的FMC对企业客户也给予了特别关注。企业客户在公司外部通过3G网络进行语音通信，到了企业内部则可以通过WLAN进行IP免费通信和浏览公司内部网络。 NTT docomo在重新推出FMC业务时，吸取了NTT西推出FMC业务失败的教训，并充分考虑了国际上通行的做法，体现在以下方面： （1）终端选择完全向国际标准靠拢 NTT docomo在终端选择上向国际标准靠拢，放弃了以前采用具备红外接口功能的手机，而采用具有WIFI功能的双模手机，把WIFI热点作为微蜂窝基站，又作为与固定电话网相连的纽带，这一做法与国际通用方法一致。WIFI覆盖范围大大提高，方便了客户使用，大大提高客户的积极性。 （2）客户定位于中高端客户 NTT docomo在推出FMC业务时，主打中高端客户群，尤其对商业大客户给予了极大的关注，提供了一套行之有效的全方位IP通信解决方案，在安全与管理方面推出了许多专用软件，很受企业客户欢迎。 （3）充分考虑合作伙伴的利益 在资费设计上实行一网一制，对于FMC业务在WIFI覆盖范围内按日本现行IP电话进行管理，充分考虑固网运营商的利益，提高其积极性。 （4）宽带提速不加价 在宽带速率上，在WIFI覆盖范围内对i-Mode的速率进行了很大提高，但是并没有提高价格，这大大吸引了客户的眼球，促进客户使用i-Mode业务。 4、NTT初战告捷 截至2008年底，NTT固话和宽带用户数约为5100万，移动用户约1.8亿户。经过半年时间的发展，NTT向中高端企业客户力推FMC业务，提高了企业客户ARPU值，逐渐扭转固话负增长的尴尬局面，移动增值业务收入增速较为明显。 小结：网络融合虽说已是世界趋势，但融合能否能成功，关键在于市场是否接受它。 韩国KT集团将FMC列为战略业务 1、BcN规划 韩国总人口4800万，数据显示移动用户于2007年9月达到4200万，普及率达88%；宽带用户同期已达1400万，普及率高达91%左右。在韩国电信运营市场上有KT集团、SK集团、LG集团等大型通信运营商。韩国KT集团是全业务运营商，也是韩国最大的有线运营商韩国，BcN是将有线与无线系统、通信和广播系统融合在一起，企业和个人可以通过一个共同的渠道收发语音、文本、图像和视频文件。根据BcN的战略规划，其包括语音/数据整合服务、有线/无线融合服务、通信/广播融合服务、无所不在式应用服务等4大类32项服务属于语音/数据整合服务的多媒体彩铃，是将以往主要用于移动电话的通话回铃音服务升级成可在固定电话之间使用，可以把用户喜欢的影像和音乐提供给主叫者。多媒体Lettering则把用户定制的多媒体影像提供给被叫者。 有线/无线融合服务中具有代表性的是可视电话联动服务。该服务提供可视电话和BcN可视电话间的联动功能属于通信/广播融合服务的SCN（卫星电缆广播），是利用超高速互联网收听韩国直播卫星系统Skylife的服务，SK电讯已联合固网运营商Hanaro电信、Skylife从7月起推出该项服务。T-沟通服务则使得用户在收看电视的过程中可进行可视通话，最多可与4人同时通话。 在无所不在式应用服务方面，ZBPMS（Zone Based Personalized Multimedia Service）是确定位于特定区域内的用户位置后，根据个人定制需求提供多媒体信息的应用服务。u-Zone Coupon及信息