美容丙级工作项目时尚造型设计管理系FSDM.PDFVIP

10000 美容 丙級 工作項目 01：職業道德 1. (4) 美容從業人員應該努力的目標，不包括：學習優雅的專業談吐進修專業的知識和技術關心社會及流行的 趨勢詢問顧客的隱私。 2. (4) 顧客皮膚保養時，其隨身的貴重首飾最好是為顧客取下戴者無妨戴首飾部位勿去碰它請顧客自行取 下。 3. (1) 遇有訪客需引導時，接待者與訪客行進時的位置接待者在前，訪客在後接待者在後，訪客在前兩者並行 隨意。 4. (1) 良好的進門禮儀應進門前先敲門，應聲後再進入聽到裡面有聲音就可進入可直接進入隨意進入。 5. (4) 美容從業人員為保持良好的職業道德，宜避免何種行為？誠實、公平負責盡職言而有信工作敷衍。 6. (3) 說服顧客購買產品時最好的方式是誇大商品功效批評產品品質親切服務，詳細解說強迫推銷。 7. (3) 工作中愉快的交談很容易與顧客建立友誼，交談不適宜的話題是：流行資訊旅遊趣事他人隱私地方新 聞。 8. (2) 電話交談，為留給對方良好的印象，在說話時，應快速講話口齒清晰提高聲調裝腔作勢。 9. (1) 美容從業人員該發揮團隊精神自我本位各作各的主觀態度。 10. (1) 美容從業人員與顧客交談時應注視對方左顧右盼嚼口香糖大聲說話。 11. (1) 電話禮儀中最不妥的行為是：撥錯號碼時，不出聲，趕緊掛斷接聽電話時應先報上公司單位或名稱公共 電話要長話短說接聽電話要以禮貌，愉快的聲音來回答。 12. (1) 上樓梯時的禮儀是，應讓女士與尊長走在前面走在後面走在中間前後隨意。 13. (3) 遇有訪客，奉茶水時請其自行取用杯中茶水倒滿杯中倒七～八分滿的茶水杯中茶水五分滿。 14. (4) 美容從業人員可為顧客從事的服務： 換膚 隆鼻 割雙眼皮 皮膚保養。     15. (3) 美容從業人員服務顧客時，以公司利益為首要考量一切訴求以達成銷售為目的以顧客利益為利益，給予 最適切的指導與建議先瞭解顧客隱私，以建立交情。 16. (3) 對待顧客的態度最忌熱誠的服務溫馨的微笑漠不關心輕聲細語。 17. (1) 顧客的抱怨與不滿，美容從業人員應迅速處理並且 不偏頗 輕視 潦草收場 態度只求息事寧人。     18. (3) 智慧而成功的美容從業人員通常也是一個很好的：說故事專家小道消息專家聆聽者嘮叨者。 19. (2) 美容從業人員的道德規範不包括履行義務急功近利待客一視同仁以健康衛生服務顧客。 20. (4) 美容從業人員之舉止應使用俚語、暗語批評同事手藝論人長短、譏笑他人溫文有禮並尊重他人的感覺 及權利。 21. (4) 美容從業人員與人相處應避免照顧別人容忍別人諒解別人侵犯別人。 22. (1) 美容從業人員應避免的個性是： 孤僻 自信 友愛 樂觀進取。     23. (2) 美容從業人員儀容應避免 端莊 濃粧艷抹 整潔 姿態端正。     24. (2) 美容從業人員忌諱的行為是：適度讚美顧客的服飾批評別人的手藝傾聽顧客的傾訴積極進取，充滿自 信。 25. (3) 顧客的首飾皮包應放在顧客胸前工作檯上顧客專用櫃裡按摩椅上。 26. (3) 美容從業人員在工作上應避免的事項是準時上班高尚的品德背後論人長短端莊的儀表。 27. (3) 顧客有抱怨及牢騷時，應以何種態度來處理?不屑的態度無禮的態度誠懇的態度不理不采的態度。 28. (1) 美容從業人員吸引顧客的必要條件是親切的待人花俏的外表矯揉造作的態度傲慢的態度。 29. (2) 美容從業人員的個人儀表宜以 花俏 整齊、清潔 時髦 外型多變化。     30. (1) 美容從