家政服务网络中心项目(网站热线一体化)解决方案.docVIP

家政服务网络中心项目建设方案 郑州大象通信信息技术有限公司 第 1 14 页 共 NUMPAGES 78 页 家政服务网络中心 家政服务网络中心 （网站呼叫中心一体化） 项目解决方案 郑州大象通信信息技术有限公司 郑州大象通信信息技术有限公司 x 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc251142343 术语及概念解释 PAGEREF _Toc251142343 \h 6 HYPERLINK \l _Toc251142344 第一部分 项目背景 PAGEREF _Toc251142344 \h 7 HYPERLINK \l _Toc251142345 一、建立现代服务业、具有巨大的发展空间和市场潜力 PAGEREF _Toc251142345 \h 7 HYPERLINK \l _Toc251142346 二、整合多方资源、创新商业模式 PAGEREF _Toc251142346 \h 8 HYPERLINK \l _Toc251142347 三、家政服务网络中心的建设规范 PAGEREF _Toc251142347 \h 8 HYPERLINK \l _Toc251142348 四、有效推动和谐社会建设 PAGEREF _Toc251142348 \h 8 HYPERLINK \l _Toc251142349 4.1、推动了服务产业的快速发展 PAGEREF _Toc251142349 \h 8 HYPERLINK \l _Toc251142350 4.2、提高城市品位，促进城市环境形象和公共管理的改善 PAGEREF _Toc251142350 \h 8 HYPERLINK \l _Toc251142351 第二部分 家政服务网络中心建设目标与原则 PAGEREF _Toc251142351 \h 9 HYPERLINK \l _Toc251142352 一、建设目标 PAGEREF _Toc251142352 \h 9 HYPERLINK \l _Toc251142353 1.1、行业信用平台 PAGEREF _Toc251142353 \h 9 HYPERLINK \l _Toc251142354 1.2、供需衔接平台 PAGEREF _Toc251142354 \h 9 HYPERLINK \l _Toc251142355 1.3、行业细分平台 PAGEREF _Toc251142355 \h 9 HYPERLINK \l _Toc251142356 1.4、客观公正的平台 PAGEREF _Toc251142356 \h 9 HYPERLINK \l _Toc251142357 1.5、支持行业可持续发展的平台（拓展方案部分） PAGEREF _Toc251142357 \h 10 HYPERLINK \l _Toc251142358 二、平台设计原则 PAGEREF _Toc251142358 \h 10 HYPERLINK \l _Toc251142359 2.1、可运营 PAGEREF _Toc251142359 \h 10 HYPERLINK \l _Toc251142360 2.2、可管理 PAGEREF _Toc251142360 \h 10 HYPERLINK \l _Toc251142361 2.3、可维护 PAGEREF _Toc251142361 \h 11 HYPERLINK \l _Toc251142362 第三部分、家政服务网络中心建设方案概述 PAGEREF _Toc251142362 \h 12 HYPERLINK \l _Toc251142363 一、网络拓扑图 PAGEREF _Toc251142363 \h 12 HYPERLINK \l _Toc251142364 二、家政服务网络中心业务功能视图 PAGEREF _Toc251142364 \h 13 HYPERLINK \l _Toc251142365 三、平台功能视图 PAGEREF _Toc251142365 \h 14 HYPERLINK \l _Toc251142366 四、家政服务业务的处理流程 PAGEREF _Toc251142366 \h 15 HYPERLINK \l _Toc251142367 4.1、服务类工单 PAGEREF _Toc251142367 \h 15 HYPERLINK \l _Toc251142368 4.1.1、服务