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和平社区服务呼叫中心系统解决方案 赛 尼 电 子
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TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc522546097 1. 前言 PAGEREF _Toc522546097 \h 3
HYPERLINK \l _Toc522546098 1.1. 和平区社区服务现状 PAGEREF _Toc522546098 \h 3
HYPERLINK \l _Toc522546099 1.2. 呼叫中心在社区服务中的作用 PAGEREF _Toc522546099 \h 4
HYPERLINK \l _Toc522546100 1.3. 建立和平区社区服务呼叫中心的目标 PAGEREF _Toc522546100 \h 5
HYPERLINK \l _Toc522546101 2. 呼叫中心概述 PAGEREF _Toc522546101 \h 7
HYPERLINK \l _Toc522546102 2.1. 呼叫中心的解释 PAGEREF _Toc522546102 \h 7
HYPERLINK \l _Toc522546103 2.2. 呼叫中心特点 PAGEREF _Toc522546103 \h 8
HYPERLINK \l _Toc522546104 3. 社区呼叫中心系统的实现 PAGEREF _Toc522546104 \h 10
HYPERLINK \l _Toc522546105 3.1. 设计思想 PAGEREF _Toc522546105 \h 10
HYPERLINK \l _Toc522546106 3.2. 系统开发环境 PAGEREF _Toc522546106 \h 10
HYPERLINK \l _Toc522546107 3.3. 系统结构 PAGEREF _Toc522546107 \h 11
HYPERLINK \l _Toc522546108 3.4. 系统技术实现介绍 PAGEREF _Toc522546108 \h 13
HYPERLINK \l _Toc522546109 4. 社区呼叫中心系统的功能特点 PAGEREF _Toc522546109 \h 16
HYPERLINK \l _Toc522546110 5. 和平区社区服务呼叫中心业务功能描述 PAGEREF _Toc522546110 \h 18
HYPERLINK \l _Toc522546111 5.1. 系统业务座席分布 PAGEREF _Toc522546111 \h 18
HYPERLINK \l _Toc522546112 5.2. 业务功能模块图 PAGEREF _Toc522546112 \h 20
HYPERLINK \l _Toc522546113 5.3. 系统业务功能描述 PAGEREF _Toc522546113 \h 20
HYPERLINK \l _Toc522546114 6. 社区呼叫中心系统的具体应用 PAGEREF _Toc522546114 \h 25
HYPERLINK \l _Toc522546115 6.1. 提供共同、统一的获取、使用信息的方法及服务措施 PAGEREF _Toc522546115 \h 25
HYPERLINK \l _Toc522546116 6.2. 与数据仓库结合 PAGEREF _Toc522546116 \h 26
HYPERLINK \l _Toc522546117 6.3. 完成社区内部数据与语音的集中处理 PAGEREF _Toc522546117 \h 26
HYPERLINK \l _Toc522546118 6.4. 在物流体系中的应用 PAGEREF _Toc522546118 \h 27
HYPERLINK \l _Toc522546119 6.5. 客户关系管理系统CRM PAGEREF _Toc522546119 \h 28
HYPERLINK \l _Toc522546120 6.6. 利用现有电话网资源实现电话会议 PAGEREF _Toc522546120 \h 28
HYPERLINK \l _Toc522546121 7. 系统的实施、培训、技术支持及维护 PAGEREF _Toc52254612
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