入职培训8-行为规范与礼仪标准.ppt

行为规范 一.遵守工作时间，按时上下班。 二.服从工作安排，按时认真完成本职工作，力求精益求精。 三.强调团队精神，团结同事；不准在工作场所吵架打架，或对他人进行诽谤威胁；严禁利用职权或工作关系营私舞弊，拉帮结派，同党伐异。 四.注重职业形象，着装大方得体。不准穿拖鞋、背心、超短裙、低领、吊带、露肚等服饰上班。 第一部分 员工行为规范 五.工作时精神饱满，积极主动。 六.不准班前喝酒，更不准于工作场所酗酒或酒后闹事。 七.不准于上班时间上网打游戏、看电影、读小说，或串岗、聚堆聊天、睡觉等做与工作无关的事情。 八.合理使用电话，业务电话简要明确。不准因私事使用长途电话；不准用办公电话聊天。 九.不准在工作场所内进食、吸烟或随地扔果皮纸屑等。 行为规范 十.工作用具和物品整洁摆设，管好用好；严禁故意损坏或遗弃。 十一.公私分明。不准盗窃或占用公司财产或资源制作私人物品或从事私人经营活动。 十二.勤俭节约。节约用水用电用纸；下班及长时间离开工作岗位必须关闭工作电器的电源。 十三.禁止利用职权或工作之便，行贿受贿、拿回扣或受人恩惠，损害公司利益，图取私利。 十四.严格遵守保密条例，禁止以任何形式向任何第三人透露公司商业秘密。 行为规范 第二部分 员工礼仪标准 礼仪概论 仪容仪表 说话礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪 礼仪概论 1)礼仪的定义 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 穿着打扮 言谈举止 待人接物 尊重 1 2、礼仪的作用什么? 1)仪容 仪容仪表 2 指甲 头发 胡子 口腔 化妆 2）仪表 第一印象 维护自尊 尊重他人 合理的衣着打扮 文明的行为举止 站姿 坐姿 走姿 问候礼 谦让礼 敲门礼 餐桌礼 说话礼仪 礼貌用语常不离口 音量、语调与语速 体态语言 交谈的四忌 3 文明五句 您好 请 谢谢 对不起 再见 交谈的四忌 打 断 忌 纠 补充 质疑 名片递送： 1、双手递送； 2、正面朝上，正对对方； 3、使用礼貌语言：“请多关照”等； 名片接受： 1、双手接过； 2、配合礼貌语言：“谢谢！” 3、认真端详，读出头衔及姓氏并记住（不认识的字应当面请教）； 4、收于名片夹或上衣口袋内，不把玩对方名片或随手丢弃； 5、不在自己或他人名片上随意涂改。 4 名片礼仪 介绍礼仪 5 尊者优先 女士优先 先把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则先把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 先后顺序男女之间 宾主之间 上下级之间 多人同时握手切忌交叉 握手力度? 握手时间 握手禁忌 握手礼仪 6 电话礼仪 7 电话接听的基本程序 1、电话铃响，立即接听。 2、问候并报名称。 3、认真倾听对方事宜。 4、对对方打来的电话表示感谢。 5、等对方放下电话后， 自己再轻轻放下。 电话接听注意事项： 一般电话铃响不超过3次便应立即接听； 左手持听筒（话筒和嘴唇的距离：2.5—5 厘米）右手执笔，便于随时记录； 致以简单的问候，并主动报公司/部门名称 （如：“您好！佛山星期六鞋业。”）； 认真倾听来电，了解清楚来电目的，电话接听者应该弄清楚以下问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往等； 确定来电者身份时，应注意礼貌及语气 （如：“您好！请问哪里找？”）； 如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人； 如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方； 记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名，并简单复述； 对对方打来电话表示感谢； 等对方放下电话后，自己再轻轻放下话筒。 对方拨错电话时 对不起， 您拨错电话了！ 中途断线时 刚才中途断线， 很抱歉！ 对方不在时 很抱歉！他不在， 需要给他留言吗？ 对方要找的人正忙时 他正在开会， 我能帮你忙吗？ 打出电话的基本程序 1、事先将电话内容整理好。 2、向对方拨出电话后，致以简单问候。 3、作自我介绍 4、使用敬语，说明要找通话人的姓名。 5、按事先的准备简述电话内容。 6、确认对方是否明白或记录清楚。 7、向对方致谢再见。 8、等对方放下电话后，再轻轻放下。 本讲到此结束 谢谢