全 方 位 沟 通.ppt

全 方 位 沟 通 ——沟通技巧 目标任务 了解沟通的意义 掌握沟通的要点 掌握日常工作中的沟通技巧 跨越沟通鸿沟达到既定的目标 更有效地应付沟通中的难题 课程目录 什么是沟通？ 沟通的性别区分 沟通的关键-----倾听 沟通的基础----肯定自我 常用的非语言沟通方式 沟通中的批评与表扬 通过有效沟通化解冲突 什么是沟通？ 沟通的概念 很多问题最初都是由于沟通不力引起的 沟通是后天的行为 通过改善沟通方式改善你的人际关系 沟通的性别区分 男人沟通的目的 让人接受 受人仰慕 得人赏识 令人满意 让人信任 女人沟通的目的 得到他人认可 受人尊敬 被人理解 使她心安 受人关心 与女人沟通时要掌握的要点 认真倾听她的感受 学会耐心 不要随意打断女人的谈话 拨开迷雾，发现真谛 没必要一味附和 发表自己的观点 与男人沟通时要掌握的要点 充分展现对他的尊重 不要过于刨根究底 交谈中学会保持短暂的停顿 多用肯定的语气 倾听——沟通的关键 最常用的沟通技巧——倾听 倾听时的注意事项： 倾听对方的情绪 了解对方的感受 从对方的角度看问题 应答式倾听 概念 应答式倾听的要点： 表现出你对对方的谈话感兴趣； 不要插话、盲目发表意见 保持眼神沟通 沉默应答 表示肯定 身体倾听 概念 身体倾听的要点： 通过面部表情、姿势、手势和动作表示关注 注意对方的非语言表达 留意自己的感情和身体反应 避免作出分散注意力的动作 肯定自我——沟通的基础 人们之间沟通与行为的分类： 被动型 攻击型 肯定型 肯定是良好沟通的基础； 肯定是自强的体现； 肯定型沟通方式的基本特征： 对需要改变的事物或行为进行客观描述； 明确表达自己的观点； 说明什么才是更加满意的行为或观点； 阐述对方或他人的观点对自己的影响。 肯定型沟通方式的要点： 描述人们的行为要具体，不要太抽象； 只对行为进行描述，而不对他人行为的动机、态度等进行判断； 要客观，不要主观； 尽量简洁、明了； 只讲关键问题； 只跟当事人进行沟通。 常用的非语言沟通方式 目光沟通 姿势沟通 距离（身体）接触 面部表情 手势 衣着 语调及语速 目光沟通 抬头 注视对方，显出自信 不要长时间盯住对方 姿势沟通 身体朝着对方微微前倾 直立是最好的交谈姿势 采用可以显示“力度”的 交谈方式 距离（身体）接触 不要靠得太近 保持距离，体现自己的原则 语调及语速 声调 变音 音量 流利程度 语速 沟通中的批评与表扬 表扬 不要吝啬你的表扬 学会接受表扬 学会感谢 批评 客观地指出对方的错误 婉转地提出更好的建议 采取循序渐进的办法 提出批评 正确看待自己，客观地 接受批评 如何对待对方的批评 先让对方发泄完了再说 即使受到侮辱，如果自己错了还是承认 理解对方当时的感受 自信地应对别人的指责 不去过后追究 通过有效沟通化解冲突 解决冲突的前提 保持冷静、理智 全面、深入、详细掌握资料 稳定双方情绪，保证沟通畅顺 清除沟通障碍 感情因素的障碍 解释不清楚 点子不正确 作到尽量精确细致 坚持到底 化解冲突的方法和步骤 详细说明问题 尽快拿出解决问题的办法 选择双方都能够接受的解决办法 详细说明工作步骤 制定和实施计划 对解决方案进行评估 课 程 结 束  谢 谢 大 家！ * * *