解决问题和决策.DOCVIP

第七单元 解决问题和决策 问题的出现 管理者的工作内容——管理者在日常工作活动中经常会遇到以下问题 问题的特点 ?长期问题和短期问题 ?问题的大小 ?问题的紧迫性和重要性 解决问题的方法 解决问题、制定决策的四步骤： ?查明问题 ?寻求解决方案 ?做出决策 ?执行和评估 决策步骤： 步骤一、查明问题 （1）找出问题的原因 方法一：鱼骨图 因果图由日本质量学家石川馨发明，是用于寻找造成质量问题的原因、表达质量问题因果关系的一种图形分析工具。一个质量问题的产生，往往不是一个因素，而是多种复杂因素综合作用的结果。通常，可以从质量问题出发，首先分析那些影响产品质量最大的原因，进而从大原因出发寻找中原因、小原因和更小的原因，并检查和确定主要因素。这些原因可归纳成原因类别与子原因，形成类似鱼刺的样子，因此因果图也称为鱼刺图。图5-6是在制造中出现次品后，寻找其原因形成的因果图。图中可以看出，原因被归为工人、机械、测试方法等6类，每一类下面又有不同的子原因。 制造中次品出现原因的因果分析图 方法二：W5H ●发生了什么（What） ●发生在哪里（Where） ●关系到谁（Who） ●何时发生的（When） ●怎样发生的（How） ●为什么会发生（Why） (2)确定你的目标 步骤二、寻求解决方案的技巧 技巧一:三个臭皮匠，顶个诸葛亮 技巧二 头脑风暴法 头脑风暴法（brainstorming）的