品质意识、能力技能的训练培训.pdfVIP

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2017-10-24 发布于湖北
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品质意识、能力技能的训练培训.pdf

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品质意识、能力

品管意识、能力及技能训练品管意识、能力及技能训练不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步！ 2012-4-26 1 一．品質及品質管理觀念一．品質及品質管理觀念何谓品质（Quality ）？ 2012-4-26 2 一．品質及品質管理觀念一．品質及品質管理觀念 1。什么叫品质? 1。什么叫品质? 品质:为达成制品的的使用目的所必须具备的性质品质:为达成制品的的使用目的所必须具备的性质品质:是指“反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和” 。品质:是指“反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和” 。品质:就是满足消费者一系列需求的程度品质:就是满足消费者一系列需求的程度品质:就是消费者喝到肚子里没拉肚品质:就是消费者喝到肚子里没拉肚爱的勇气 (2007-5-3 12:39:26) 晕！不会吧！什么叫质量，我搞质量搞了那么多年，真的不知道怎么回答你了哦！质量就是一种产品的性能（使用性\适用性\观赏性……）价值，？思考题: 你所从事工作的品质是什么?你所检验的产品品质是什么? 2012-4-26 3 一．品質及品質管理觀念一．品質及品質管理觀念什么叫品质? 大师们说！什么叫品质? Deming：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的 Juran ：品質是符合目的的，是由使用者來評價的 2012-4-26 4 一．品質及品質管理觀念一．品質及品質管理觀念什么叫品质? 大师们说！什么叫品质? Crosby：品質是符合於需要的──考慮品質成本品質是符合要求標準以防患於未然為品質管理制度工作標準必須是“零缺點” 以“產品不合標準的代價”衡量品質日本人之理念：品質是零缺點──在第一次就把它做對 2012-4-26 5 一．品質及品質管理觀念一．品質及品質管理觀念什么叫品质? 大师们说！什么叫品质? Townsend Patrick ：事實上，品質是：認知上，品質是：做對的事交出正確的產品第一次就把它做好滿足我們顧客的需要及時做符合顧客的期望用正確的方法做以誠摯、有禮與尊重的態度對待每一顧客 2012-4-26