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【企业 学】社会化媒体支持下的企业学习框架及体系设计 大大 社会化媒体支持下的企业学习框架及体系设计* □柯清超 黄小强 摘 要：嵌入在工作情境的非正式学习、社会化学习是企业学习的最重要方式之一。社会化媒体是一个开放、 协作的读写网络，天然具有支持企业非正式学习的能力，它为企业员工学习新知识和技能，增强问题解决能力，促进 企业知识分享与创新，提供了新的方法与手段。社会化媒体支持的企业学习提供多样化的学习生态环境，强调组织记 忆与知识的积累，强调员工参与和问题解决。社会化媒体支持的企业学习应以社会化学习为核心，其设计需要从学习 主体、内容生成方式、学习方式和学习环境等多个角度进行考虑，从而构建有效的企业学习框架。 关键词：社会化媒体；企业学习；社会化学习；学习框架；体系设计 中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1009-5195（2012 ）03-0080-06 doi10.3969/j.issn.1009-5195.2012.03.011 *基金项目：本研究得到教育部新世纪人才支持计划资助（NCET-09-0085）。 作者简介：柯清超，博士，教授，硕士生导师；黄小强，硕士研究生，华南师范大学教育信息技术学院 （广东广州510631）。 学习应用层面，社会化媒体允许员工加入各种学习 一、前言 与实践共同体，通过连接、沟通与贡献等方式将个性 社会化媒体（Social Media ）重新赋予媒体新的 化知识显性化到社区中，实现个人知识（Personal 给养性，变革了传统大众媒体对信息传播与创作的渠 Knowledge ）与公共知识（Public Knowledge ）之间的 道控制。社会化媒体充分发扬开放、分享与参与的精 融合与转化，帮助员工构建个人学习环境，实现个 神，为人们提供一个互动与参与的Web平台，促使普 人知识管理。社会化媒体是支持企业非正式学习的 通用户实现从信息消费者角色转换为信息消费者和创 重要手段与内容，能够帮助企业教育培训部门有效 作者的双重角色，使每个人都可能具有信息传播者与 提高企业的组织绩效，促使知识共享与创新。目 接受者的双重身份。由于个性化、社会化、参与性与 前，国内外已经有大量的研究与实践关注如何将社 去中心化等特性，社会化媒体更有利于发挥集体智 会化媒体整合到企业正规培训与非正式学习中，实 慧，通过“众包”（Crowdsourcing ）的方式促进知识 现正式学习与非正式学习的共同发展，为企业员工 流在社会网络中的流通，提高隐性知识与显性知识之 提供一个具有多种选择机会的学习生态环境。但 间的转化效率，加强知识之间的关联性，促进知识的 是，目前国内外的研究还比较零散，偏向于个案的 扩展与创新。这十分契合知识时代企业对学习与创新 分析与剖析，关于社会化媒体应用于企业学习的研 的需求。学习与创新是企业解决业务问题、增强核心 究，亟待理论上的进一步梳理。 竞争力、提高适应与变革能力的核心手段。学习是创 二、企业数字化学习的基本形式 新的基础，学习不再是简单的课堂或者在线知识传 授，更是嵌入在工作情境的非正式学习。非正式学习 企业数字化学习是指发生在企业内部或企业之 更有利于员工在工作情境中通过融合自身经验，以项 间，通过信息与通讯技术促进群体互动和知识共 目任务驱动、问题解决和体验学习的方式在工作过程 享，实现企业知识的应用、转化和创造，以提高企 中获取、分享与提升知识技能。非正式学习已经成为 业适应性与竞争力的过程。 （柯清超，2010）企业数 企业员工学习的主要方式，员工80%的工作知识与技 字化学习通过信息与通讯技术形成的学习环境和相 能来源于非正式学习。（JayCross，2006） 关机制支持企业员工群体互动和知识共享，促使员 社会化媒体天然具有支持企业非正式学习的能 工学习、使用、组织和管理已有的知识与技能，并 力。在意识态度层面，社会化媒体鼓励、倡导