质量主管管理能力培训.pdf

日程安排 第一天 第二天 第三天 第四天 质量管理基础 顾客关系管理 上午 综合管理能力 标准化 供应链管理 统计基础 质量工具 持续改进 统计基础 卓越绩效与质量 下午 奖 考试 质量工具 可持续成功管理 9004 主要内容 1.团队管理 2.沟通技巧 3.激励 4.领导方式与压力管理 什么是团队 • 人的聚合？ 组成团队的要素（5P ） 团队 目标 人 计划 5P 定位 权限 高绩效团队的六个特征 • 效率至上； • 结果导向； • 各司其职； • 目标一致； • 高度协同； • 快速反应； 高绩效团队成员的表现特点 • 诚实与正直； • 保持积极沟通； • 勇担责任； • 时刻散发激情和自信； • 积极主动完成自身的任务； • 乐于分享，无论经验是来自成功，还是来自失败； • 在面对困难和挫折时，意志坚定，绝不轻易放弃既定目标 和方向； • 团队成员互相尊重并团结互助。 是团队全体成员共同认可、遵守的信念、 团队精神 制度。是浓缩的企业文化。 团队的成长阶段 • 形成期 • 动荡期 • 规范期 • 收获（表现）期 团队领导者的角色 任务 引导 形成 表现 团队方式 授权 辅导 规范 动荡 克服团队冲突的方法: 1. 针对问题, 而非个人。 2. 关注于什么能做, 而非什么不能做。 3. 鼓励不同观点和诚实的对话。 4. 用非责怪的方式表达你的感受。 5. 接受应属于你的问题。 6. 倾听他人的发言了解他的观点， 之后表达你自己的观点。 7. 对他人的观点表示尊重。 8. 在建立关系的同时解决问题。 建立对你的信任  信任是重要的，但也是脆弱的。它需要花时间去建立，更需 要花精力去维护。  信任度容易被打碎并带来伤害，一旦带来伤害，就会变得极 其困难，不可能去补救。  信任会创造信任，不信任会导致更不信任。 信任来自 : 诚信 – 诚实，信用 胜任技能 – 技术专家和人员管理能