贵阳服务外包学院呼叫服务员赫章职校班培训方案.pdfVIP

贵阳服务外包学院呼叫服务员赫章职校班培训方案 一、贵阳服务外包学院简介： 贵阳服务外包学院是经贵阳市服务外包与呼叫中心产业发展办公室、贵阳市人力 资源和社会保障局、贵阳市教育局批准，为贵阳市呼叫产业输送人才，打造大数据产 业人才的示范基地。同时，服务外包学院还将按照职教政策创新理事会管理模式，邀 请政府相关部门、行业、企业、协会、社区加入理事会共同参与学校管理，探索新的 人才培养模式，为贵阳大数据产业发展培养人才。2015 年5 月，在中共贵阳市委专题 会议纪要（筑委议字【2015】11 号）精神下，贵阳市经济贸易中等专业学校在龙洞堡 校区和清镇职教城校区加挂“贵阳服务外包学院”牌子 （望城坡校区，南明区沙冲东 路272 号），并采取一校两址的办学模式，于2015 年7 月正式面向全国开展招生培训 工作。 二、贵阳服务外包学院办学优势：  师资力量雄厚：具有专业化的培训教师队伍，特聘企业中专业技术师资较高的 培训人员。培训过程中，对教师进行满意度调查，优先聘请学生满意度较高的 老师进行教学。  培训设施先进：学校拥有全省最大的“大数据产业技能人才培养基地”，拥有 国内一流、技术领先的呼叫坐席实训室。  开班灵活：异地与本校联合开班；依据学生报名情况，进行滚动班次培训。  就业保障：合作企业广泛，针对每期培训学生举办专场企业招聘会，签约成功 率百分之百。 三、合作宗旨： 根据黔人社厅通【2015】304 号文件，贵阳服务外包学院积极响应落实《《贵州省 呼叫中心产业人才培养培训实施方案（2015-2020 年）》》文件精神，大力拓展呼叫人才 的储备工作。我校针对各职业院校二、三年级学生，进行呼叫服务员的免费培训和技 能鉴定。我校与赫章职校以共同发展、优势互补为原则，以为贵阳市输送呼叫人才为 宗旨，双方进行合作培训。通过培训让学生掌握一门技能，考试合格后获得国家职业 技能证书，并百分之百安排就业。作为学生踏入社会的第一份职业，将会对学生以后 的职业生涯起到抛砖引玉的作用，对学生大有裨益。 四、合作形式： 根据贵阳市相关政策及贵阳服务外包学院的具体情况，现拟定以下合作方案： （一）贵阳服务外包学院： 1．免费对学员进行呼叫服务员的培训。 2．免费培训学员的职业技能鉴定考核。 3．负责安排培训学员的实习与就业。 4. 免费提供赫章职校呼叫专业师资培训。 （二）赫章职校： 1.负责联系学员、并面试报名学生的普通话和文字录入情况，合格者填报报名资 料。 2.负责配合我校进行培训所需资料的收集，包括报名学员的个人照片、录取培训 上课视频、培训考勤等。 3.负责学员培训场地、教室的安排，以及培训学员的组织管理工作。 五、培训时间： 培训时间暂定2016 年 月 日至 月 日， 六、课程安排： 根据贵阳市人社部门要求，培训时间不得低于120 课时，可按照学校作息时间安 排灵活安排，白天或晚上均可开课。课程安排附后，课程内容可根据学校具体情况 进行调整。 联系人：简裕隆老 贵阳服务外包学院 2016.3.23 附件： 呼叫服务员（中级）晚间培训课程计划 吴 班主任： 第五期培训班 江 学 备注 星 时 日期 上课时间 课程内容 期 一 18：00-21：00 呼叫服务的概念与特