口岸物业服务标准.doc

口岸物业服务标准 范围 本标准规定了口岸物业的综合服务、建筑物本体维护管理、共用设施设备维护管理、公共保洁服务、园林绿化养护与管理、公共秩序维护、消防、专项服务的内容和质量要求。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 术语和定义 下列术语和定义适用于本规范。 口岸 供人员、交通运输工具、货物出入境的特定区域。 检查站 供人员、交通运输工具、货物进出特区管理线的特定区域。 查验现场 用于即时办理通关业务手续的特定场地。 口岸物业 口岸、检查站区域内，由政府管理的查验场所、办公业务用房、公共场地及相配套的设施设备。 口岸行政部门 政府负责口岸、检查站的规划、建设、改造工作，并主管口岸、检查站物业的行政职能部门。 口岸查验单位 为人员、交通工具、货物出入境办理通关业务手续的人民政府特定行政职能单位。 口岸物业管理 经口岸行政部门授权，物业服务企业负责口岸、检查站区域内查验现场的房屋、场地、设施设备的维护；负责供水供电、消防安全、清洁卫生、绿化美化、停车场等项管理工作，确保环境整洁，保障口岸、检查站的正常运作的活动。 综合服务 接待 接待服务内容 接待服务包括但不仅限于以下内容： 对使用人的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求使用人的意见； 按口岸行政部门要求开展对出入境人士、外籍人士、港澳台同胞的求助、咨询、投诉向使用人公布服务监督电话和制度建筑物专有部分和共有部分的范围，物业服务企业应按照相关法、法规、规章、规范性文件以及政府主管部门的建筑许可证批复划分对建筑物共有部分，应进行日常管理和维修养护服务，保证物业的共有部分使用功能完善、完好和安全，对专有部分的有偿服务依据双方的约定施行 应建立并保管建筑物共有部分检修和保养记录，各类共有部分完好程度应在9%以上。路灯、楼道灯完好率不低于95 基本要求 应建立完整的设施设备的档案资料，设施设备标识齐全由专业人员负责制定实施保养计划，及时填写设备运行保养维护记录 设备房内照明符合相关规定，标识、标牌齐全美观，墙面平整无污迹，地面平坦、防滑、无积　尘，物品摆放整齐，无杂物，设备运行防护应无缺陷，消防灭火设备（或器件）的功能有效，其配备符合相关规定 对设备设施的停机维修保养，宜尽可能安排在不影响的正常使用时间段内进行，并提前1天告 物业服务区域或者公共道路、场所等，禁止堆放有易燃、易爆、有毒、有害等危险物品或违禁　物品 各类设施设备的完好率应在90%以上，共用部位、停车场等照明系统的完好率达到90%以上。 道路、停车场（库）、道闸 道路、停车场（库）、道闸维护保养服务内容 道路、停车场（库）、道闸维护保养服务包括但不仅限于以下内容： 维修与养护道路； 通道明确行驶路线、划定停车位、规范设置交通标识，公示收费标准和管理规定； 通往查验现场的入口处，宜张贴车库平面图，标注入口处位置、停车区位编号及紧急疏散出口等信息； 巡视、检查主机； ——巡视、检查道闸； 巡视、检查读卡器。 道路、停车场（库）、道闸维护保养服务质量要求 道路、停车场（库）、道闸维护保养服务应不低于以下质量要求： 停车场内照明设施完好； 制定详细的道路维修养护计划 保持道路畅通，路面平坦整齐，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求， 按照口岸行政部门的约定，劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物。 停车场、棚、房完好无损，有大、中、小修计划。 对进出的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。 电梯 电梯维护保养服务内容 电梯维护保养服务包括但不仅限于以下内容： 巡视、检查机房及设备； 巡视、检查箱顶设施； 巡视、检查轿箱及前室； 维护、保养井道设施； 维护、保养自动扶梯； 维护、保养井底设施。 电梯维护保养服务质量要求 电梯维护保养服务应不低于以下质量要求： ——电梯使用《合格证》有效； ——设施完好，外观整洁； ——电梯运行安全、可靠，照明良好； ——机房整洁、干燥、温度适中； ——井坑内无积水、无杂物； 保障口岸查验工作不间断，电梯年故障率低于 7%。 空调系统 空调系统维护保养服务内容 空调系统维护保养服务包括但不仅限于以下内容： ——维护、保养中央空调的主机、水泵、冷却塔、控制柜； ——维护、保养管道阀门、水箱； ——维护、保养新风机、盘管风机、风管； ——进行空调水处理。 空调系统维护保养服务质量要求 空调系统维护保养服务应不低于以下质量要求： ——系统运行正常，在查验现场通关前开启空调风柜，根据室外温度、湿度情况以及过关人流的实际情况按需求开、停合适的空调主机，做好查验通关的后勤保障，制冷效果良好； 管