早教中心营销部顾客异议话术处理.doc

 顾客异议的处理 在很多场合，顾客可能会对你提出不一致的看法，这是很正常的，那我们应该如何处理。 （一）明确异议的真假： *真异议：顾客确实对我们的产品有看法，或有购买顾虑 *假异议：顾客可能有其他要求或企图，故意向你提出刁难（例如他想杀价） （二）面对异议的态度： *减少异议出现的机会（如有的顾客不了解情况会提出质疑，这是可以预防的，事后介绍也不迟；但还有一些情况，例如自己言不符实或说出令人怀疑的话，这种异议发生 就有点活该，但希望不会出现这种情况，这也会体现你对业务的熟悉程度。） *优惠成交法：再提供一些附加利益，促进顾客成交。 *转移对象成交法：有时把说服对象转移到顾客的同伴（妻子或同事）往往能够取到效果。 *利用形式法：例如“动思维成长馆从来不打折，本月是我中心的周年庆，才有这个优惠折扣的。” （三）详细异议处理应用 我们家住得比较远，是否可以上周末的课？ 可以。我们周末和非周末都有宝宝的课程。课程的安排是根据小朋友的自身发展需求和家长的时间综合安排的。 我不知道我宝宝适合哪种课程？是否都可以试听完再决定？ 妈妈肯定已经了解过我们动思维成长馆了的课程体系了，知道我们有多种课程。动思维成长馆是一家注重孩子发展的专业早教。所有会有这么多的课程设置，我们的课程安排也是根据孩子自身的发展需要为他安排最适合他的课程。所以，凡是参加我们体验课的家长，我们都在在这之前安排一次成长指导，让家长带小朋友一起先来中心一趟，我们为您的小朋友做一个成长指导，让您知道小朋友现在各方面的发展在什么阶段，再帮宝宝安排一个最适合他的课程。同时也让家长对我们的环境、师资做一个了解，了解动思维成长馆是否符合您的要求。也让小朋友熟悉一下环境，防止第一次来有些小朋友对陌生环境比较害怕参与不了课程。 另一方面，全部试听完我们的课程起码都要2个月，浪费家长时间不说，最重要可能耽误了小朋友的发展，您要知道小朋友现阶段每一个月的成长都是法人的多少倍；并且选早教，家长一定要了解自己的小朋友的需求，而不是单纯选择小朋友喜欢或讨厌的，或家长感觉喜欢或讨厌的。比如，很多家长从小就想学习钢琴，但一直因为各种原因没机会，就要让自己的小朋友去学，这是自私的、不负责任的。 孩子上加强2都不知道什么情况是否要定期给家长发一些视频？ 很多家长都非常关心加强2，我们也很理解家长的感受，因为是第一次分离，孩子也情绪比较大。家长一定要相信自己的小朋友，中心那么多的孩子全部都可以，你的小朋友也一定可以，还有就是家长的态度，很多小朋友在加强2苦恼的时间比较多，多是因为家长对孩子的态度，家长给孩子的态度应该是坚决和鼓励的，首先要鼓励小朋友你可以的，老师和小朋友都很喜欢你的；然后给到孩子的态度是坚定的，你哭也是要上课的，这个时候就是考验家长的时候了，如果你不坚持，孩子肯定哭给你看。你越担心他越哭。尤其爷爷奶奶平常带的，如果是加强2建议不要让爷爷奶奶带来上，过度完了再调整回来。加强2里面老师人数是最多的，对孩子的照顾家长也不必担心。只要你坚持还有不缺课，很快就没事了。 你们的老师有没有定期给我们进行家庭的育儿指导？ 早期教育最重要的角色是父母，早教的作用除了提供专业的课程之外最重要就是要教会家长怎么样去引导孩子，动思维成长馆可以自信的说，定期家庭育儿指导是全广州做的最最足的，布置是定期的育儿指导，还有一对一的课后沟通，每个月的计提沟通，定期电话沟通，以及定期的专家育儿讲座：包含，家庭教养、专业原理、育儿知识、医学知识、幼儿心理等一系列讲座。所以动思维成长馆能承诺教育成果，也成为广州唯一一家被政府医疗机构省妇幼认可的专业早教机构。 我要上完你们这边的卓越课程要报多少节课？ 卓越课程一共分3个阶段：第一阶段72节，第二阶段60节，第三阶段60节。 我孩子1.6个月了，老师那边怎么还没给我们孩子升班？？ 1.6岁升班只是一个大概的标准，实际的升班是主班老师根据小朋友目前的发展状况来安排，如果小朋友对目前正在上的课程还没有完全适应，会继续上几节，然后再安排升班。升班后对小朋友的自身各方面要求会更大，如果过度不好，后面的课程会跟不上进度，反而影响了小朋友的发展，真正做到因材施教。 为什么我孩子一进你们中心就哭个不停？ 小朋友一进到中心就哭会有多方面的原因，第一，小朋友可能之前接触过陌生环境和陌生人的机会比较少，突然到一个陌生的地方，不熟悉会产生紧张感，所以就会哭闹；第二，如果小朋友初次中心之前，家里人给他有压力的感觉也会哭闹，比如：妈妈要送你去早教上课了，你要跟小朋友一起去玩，妈妈不在旁边陪你，等对孩子来说比较突然的事情，或有负面的语言给到小朋友，小朋友在来之前就会开始条件反射的抵触；小朋友触觉比较敏感，比如是剖腹产出生或者在早期做的抚触按摩和游泳都比较少，到了陌生的地方也会哭闹，人类感受外界是靠