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　　分析开题报告模板开题报告模板 分析开题报告模板开题报告模板 导读：理张建成0911121021企业信息化与电子商务陈涛研究方向:导师姓名:入学年月:2009年9月开题时间:2010年11月5日基于在线商品评论的电子商务满意度分析与消费者认知研究1选题背景互联X技术促进了电子商务的高速发展，使得消费者除了可以享受X上购物外，还可以通过多种方式对购买的商品进行评论，来表达对产 硕士研究生开题报告 论文题目: 基于在线商品评论的电子商务 满意度分析与消费者认知研究 学科专业: 姓 学 名: 号: 企业管理 张建成 0911121021 企业信息化与电子商务 陈 涛 研究方向: 导师姓名: 入学年月: 2009 年 9 月 开题时间:2010 年 11 月 5 日 基于在线商品评论的电子商务满意度分析与消费者认知研究1 选题背景 互联X技术促进了电子商务的高速发展， 使得消费者除了可以享受X上购物外， 还可以 通过多种方式对购买的商品进行评论，来表达对产品的观点和情感[1]，为其他的消费者提 供建议和指导。 同时，商家在达成交易后也希望消费者对其产品和相关服务进行评价，籍以 增大知名度，达到推广的效果。 尽管是两种不同的目的，却使得在线评论成为了非常普遍的 现象。 消费者通过各种X络途径（个人博客、专业论坛、购物X站提供的评论系统等）发表对 产品及服务的评论， 表达自己在消费过程中产生的对产品或者服务的情感和态度。 这些情感 和态度传递了消费者对产品的使用是否满意的信息。 如何利用这些资源， 从消费者角度而言， 过往的消费者的评论是宝贵的，直接影响消费者的购买决策[2]；对商家而言，这些评论也 是为自己的产品提出的宝贵意见。 阿里巴巴旗下的口碑X就是利用X友在消费过程中的一些经历、 体会以及认知等内容让 消费者得到比广告更加真实的， 让消费者得到更加满意的生活购物指导， 使商家从消费者的 评论中发现自身的不足，据此进行改进。 目前，口碑X为国内大中城市设立了各自的频道， 消费者可以从这些城市频道直接搜索到相关的信息。 但是， 不同消费者对同一种商品或者消 费活动的认识是有区别的，他们可能会形成或者对立，或者一致，或者中立的态度，这一问 题又使得消费者无所适从。 因为口碑X并不给消费者提供任何一种消费建议， 需要消费者自 己去判断。 本文通过对在线商品评论的分析，结合观点树[3]的模型，量化并计算评论的影响，从 而得出对电子商务的满意度以及消费者的认知的研究结果。 观点树是一种评论的结构。 由一 个主题观点引出，作为树根；对主题观点的评论可分为若干种不同的观点，一般可分为支持 观点、反对观点和中立观点，也有其他无关的观点；这些观点是树干；再对主题评论的评论 再评论，构成树枝；由此类推，就形成一颗观点树。 最近的蒙牛诽谤门事件也使得消费者陷入重重疑惑当中， X络信息的真实性何在， 如何 通过他人的评论为自己提供一种正确的认知。 2 研究意义 电子商务的发展改变了人们由来已久的消费模式， 如今， 人们足不出户即可完成一系列 的购物活动。 而在购物后又可将自己的购物过程中的体验和对商品的质量等做出各种评价。 在线购物中消费评论不仅为消费者获取产品价值和质量、 商家信誉、 服务质量等信息提供了 便利，也成为商家获得产品反馈信息的重要 3 4 5 6 7 8 9 10 分析开题报告模板开题报告模板 导读： 渠道[4]。 一方面，消费者在没有看到真实的商 品时，如果通过其他消费者的评论获取对商品的认知，例如产品的质量，大小，颜色等，那 么这些因素都将成为消费者购买行为发生的重要前提。 另一方面， 消费者的评论对商家的意 义更重要。 通过对消费者的评论的分析，可以发现商品是否存在质量问题，是否能被大多数 消费者接受，价格制定是否合理，服务是否令人满意，消费忠诚度如何[5]，以及根据顾客 的偏好情况改进产品这些都将影响着商家的利益。 许多学者致力于从大量评论信息源中提取所需要信息的研究， 观点评论的信息反馈功能 已经得到学术界的普遍认可， 对电子商务在线商品的评论进行挖掘具有广泛的研究价值和应 用价值。 但是目前在线商品评论信息的商务功能并未得到有效的利用。 在电子商务交易过程 中， 消费者情感和具有情感因素的态度影响着消费者的认知和行为意向。 情感和态度倾向隐 含着大量的商务信息，使得商家能够更好地了解消费者动机、消费认知水平等[6]。 消费情 感和态度又映射到消费认知和行为动机上， 为挖掘情感与行为的关系提供重要根据。 综上所 述， X络评论所体现的电子商务满意度和消费者认知具有重要的商业价值， 为商家改进电子 商务的管理和改善客户关系管理提供了重要的信息源。 在线商品评论对企业和消费者影响的