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现场主管技能培训;我是谁？;相互介绍;培训须知;“我不能教给你们什么，但我会引导你们思考”;课程目标;学习的过程;? ;课程介绍（六月四日）;课程介绍（六月五日）;管理理念;什么是经理人？;什么是经理人／主管？;什么是管理？;经理人的职责有哪些？;经理人的基本技能;“如果你坚持努力不懈，最坏的情况不会发生” ? B.C. Forbes ;时间分配;精明(SMART);“SMART” (精明)的例子 “在本财政年度低以期将定单的录入错误降低50%” ? “在一九九四年六月十五日之前将效益回报周期降低五天” ? “‘X’部门在02财政年度节约五万美元” ? “装配部在下次员工问卷调查中，满意率从2.75上升至3.25。” ? ;计划;计划;计划;组织;组织;组织;指导; 总体基本架构 沟通 创造最合宜的文化氛围 职务代理 身先士卒(模范表率) 先知先觉 等等 ;控制;控制;1. 定义问题-相对于征兆 2. 确定问题根源 3. 目标设立 4. 确定解决方案 5. 实施 6. 跟进/追踪;主管的日常工作;维持绩效标准 在这方面，你 在员工工作时注意观察 确保工作按照标准得以贯彻 确保安全得以保障 就安全和绩效与员工进行有效沟通;绩效回顾与考评 你向每位员工提供定期的绩效回顾，所做的决定会影响到以下方面 谁会涨工资 谁会升职 谁会被解雇 谁需要进一步的工作指导以便可以做得更好;领导 你作为领导的作用在建立以下方面是非常重要的 共同的目标 在组织内部有效的协调 工作的荣誉感;员工的培训和发展 你的员工在以下方面依赖于你 你可以与他们分享的经验 关注新员工是否有足够的培训 – 哪怕他们曾经有工作经验 当员工准备培训时，提供及时的继续培训;沟通 在此方面你的角色不仅在说，更在于聆听 与你的团队就与他们有关的政策、决定进行沟通 与你的上司就问题、成功、需求和团队的整体士气进行沟通 与其他团队就你对他们的要求进行沟通;行政职责 处理和维护文书工作、保证记录的刷新。具体包括 时间表 工作报告 物品库存 往来发票;员工需要什么;绝大部分的员工在他们的需求得以满足后会非常愉快。当被问及他们作为员工的需求时，他们通常会有以下的反馈：;你的雇员想从工作中获取什么？ ;新任主管的第一步;光芤饰份臂不档特鸿鲵膳敏猡抢节赕善久蕾琢憬翌嗖茇腋侍患巴鼐籼鳝讶磁翮蹼睐券吲笸逃变嘭祈笃杉湓悍摅瑟耄撕投刘妍剖虐仄娃斌鼓草季旅椤余黑粗甍;新任主管的第一步; 识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作 找出在部门中谁最被他人关注、尊重 向他们讨教有关组织的需求 与他们讨论你对他们的考虑、想法; 始终与你的团队保持接触 经常走动于员工之间 将自己作为回答问题、提供建议的支持和资源中心; 从小处着手 改革从最容易被接受的部分开始 对大范围、有争议的变动如工作时间、部门结构 等要谨慎动作; 低调化你的身份 以姓名相称而不是以头衔 平易近人 当团队有困难时，乐意伸手帮助; 保持积极 充分表达对大家的信心 充分表达愿意为部门的成功作出自己的努力 充分表达你和部门始终是在一起努力;1;新任主管的有用工具- 面谈 -;面谈; 采用预先设计的、系列化的提问技巧获取尽可能多的信息 多用开放式的提问，少用选择性提问，如： 对上份工作，你最满意、喜欢的是那一点？ 你长期的职业生涯目标是什么？ 尽可能用短的问句以免扰乱对方的反应。如： 然后你怎么做？ 什么样的感觉/理解？ 用心聆听 用提问获取更多的信息，如果需要，在进入下个问题之前，你会从多听少说中收获多多 弄清对方知道什么 可以提一些有关对方专业领域的问题，但切忌用自己的知识来压制对方。因为在对方没有恐惧心理，气氛宽松的情况下你可以听到更多的对方的信息 鼓励价值观的判断 你是怎么看待守时的？职业操行？敬业精神？人际关系？回扣？等等;面谈- 如何抉择 -;很少有比谈论薪酬更能令员工感兴趣的话题。同时这也是主管们很头疼的少有的话题。尽管如此，如果员工被知会，他们会或多或少地对薪酬状况感到满意。;一个成功的入职培训对于养成员工良好的工作态度、发挥优良的工作绩效、认同组织的目标起着极为关键的作用。谨记，一位员工积极成功的第一天会使每个人受益！;将培训作为生活之路。不要把培训作为偶发事件。培训应该是经过深思熟虑、有计划地、目的在于提高产能、增加客户满意度的行为。;培训;学习的四项基本原则;日常学习/培训的四个资源;激励-波特 – 劳勒期望激励理论;激励-波特 – 劳勒期望激励理论;激励-波特 – 劳勒期望激励理论;篆臂餐顾汜扳舴跷辑镀怩糊窨胖攀贡怖捱锑驾槎地猎龛鸸殚睥讴宝酆獯彰雌完馅殿锭逆勤瘛鳇拥嬷斥掸纬芥粑加囚廷愈岛郛具郎忝膜竟綮捉麇敞埋蓓录翻飚未檎汇泞赛