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大数据时代的睿智选择 ■文 王航军 一 深圳市国贸物业管理有限公司董事长 ● 去年夏季达沃斯论坛曾举办过一场 “大 服务数据化成功实现就等同于抢到了大数据 数据还是 大忽悠”的辩论 ，起初大多数观众 时代之船的一张船票，有则畅行无阻，步步 倾向认为大数据就是大忽悠，辩论结束时很 成功，无则处处碰壁 ，淘汰 出局 。 多人转而认定它不是大忽悠 。促成大家转变 物业服务企业的服务数据化总体上要有 的部分原因归因于一位辩手的一席话 ：大意 客观认识和准确定位。大数据市场的商业运 是 15年前，人们认为互联 网是泡沫 ，5年 以 用大体有三型：国内华为、联想等提供以 “硬 前人们又认为电子商务也是泡沫，如今看来 件+软件+数据 ”的整体解决方案为主要 内 都是错误的。现在又有人认为大数据是大忽 容的基础服务 ；阿里巴巴、腾讯等掌握海量 悠，将来又会发现第三次犯了同样的错误。 用户数据资源的互联 网公司，通过数据挖掘 大数据是什么?它有什么作用?能带来怎 形成产品和服务；再就是第三方大数据公司 样的价值?一般认 为，大数据是海量的、高 提供细分市场的服务和产品。显然，我们的 增长率的和多样化的信息资产，在特殊技术 服务数据化还不好归入大数据的商业运用范 比如云计算、互联 网、大规模并行处理数据 畴，而宜将其定位在企业内部经营管理范畴。 库等的帮助下，使数据具有更强的决策力、洞 我们基于好的数据是所有管理决策的基础的 “ 察发现力和流程优化的能力。大数据的开发 认知 ，对数据有效收集，加工使其随时为决 一 家公司是 否 应用，宏观上讲将改变人类的思考模式、生 策 提供依据。 有价值，以其拥有 活习性和商业法则．从而引发社会发生深刻 比如我们针对客户需求端，收集服务对 的数 据规模 、数 变革；微观上可以帮助人们开启 “循数”的管 象的需求数据，找到其数据特征，循此我们 据活性和加工 运 理模式，使各行各业都能借助大数据提高决 可以更贴切地了解和响应客户要求，这就建 用数据 的能力 ， 策精确度，提升产品或服务水平。 立了我们的竞争优势。 就可 以看 出这 家 公司的核心竞 争 现在有人说 ，一家公司是否有价值 ，以 我们也可以从供给端 出发研究我们所提 力。” 其拥有的数据规模、数据活性和加工运用数 供的各式各样服务的数据特性 ，如时间效率 据的能力，就可以看出这家公 司的核心竞争 、 成本投入、供给质量，对这些含有意义的 力。企业需要聪明的人员作出睿智决策。国贸 数据进行分析处理，使我们的现有流程更加 物业经营管理 团队审