电影院票务部服务员岗位职责工作流程实操流程工作制度.doc

无锡星空影院管理有限公司 营运管理手册 票务部服务员 岗位职责、工作流程、实操流程、工作制度 票务部服务员岗位职责： 1.1.严格遵守公司规章制度，遵循票务部服务标准和流程，体现星空超值服务理念。 1.2.充分了解正在上映和即将上映影片的信息，积极向观众宣传、推广影片以及本影城各类营销活动。 1.3.电影票的门售，会员卡的推广及促销。 1.4.团体票券及各种优惠票券的处理。 1.5.解答观众咨询，配合处理观众投诉，及时传达观众意见与建议，收集与传达团体业务合作信息。 1.6.未售票场次的配合处理及已售场次电影票的退换票处理。 1.7.硬件设备的维护，并随时保持票务部工作台面及内部整洁。 1.8.严格执行现金管理制度。 1.9.随时完成上级部门交办的其它工作。 票务部服务员工作流程： 2.1.早班工作流程（开店工作流程）： 2.1.1.上岗前按公司规定整理并检查仪容仪表 2.1.2.参加早班班前会（前台大厅），并在《票务部交接班记录本》上做好相应的记录 2.1.3.领取备用金、电脑票纸、会员卡等各类物品，并进行相应的登记 2.1.4.查看《票务部交接班记录本》，了解最新通知，跟进并完成各项未尽或交待事宜 了解最新的最低票价通知、新片上映及老片下映通知、会员活动通知、最新活动通知、近期注意事项、班次调整安排、公司规定等各项通知；同时要跟进与完成前期或前日晚班部门工作未尽或交待事宜。 2.1.5.开启并检查工作电脑及小票机等，准备好相关表格及工作用具 2.1.6.核对电脑售票系统等信息和时间 2.1.7.核对电脑售票系统各影片各类票价是否正确 根据最新通知、活动方案及影片定价规定，对电脑售票系统里的各种票类票价（标准票、半价票、团体票、自助票、折扣票等）进行检查，发现差错立即通知值班经理处理。 2.1.8.做好清洁整理工作 对工作区域进行清洁整理（桌子、椅子、橱柜、抽屉、门、电脑、地板、台卡、桌牌、POS机、打票机、文件夹等），整齐拉开隔离拉杆，并由卫生责任人填写《票务部卫生清洁整理表》。 2.1.9.北京时间9:40准时进入工作状态，按公司规章制度及实操流程开始工作 2.1.10.中午用餐或中途因需要暂离岗位： 用餐时间为每人半小时；用餐安排采取轮换制（仅一人当班时须通知值班经理上岗替换）。 2.1.11.下班时退出账号，填写《票务部交接班记录本》及相关报表，并交接各项物品，将当日销售款项和相关报表由值班经理陪同一并投入财务部保险箱： 2.2.中班（插班）工作流程（详细要求参照早班工作流程）： 2.2.1.上岗前按公司规定整理并检查仪容仪表 2.2.2.领取备用金、电脑票纸、会员卡等各类物品，并进行相应的登记 2.2.3.查看《票务部交接班记录本》，了解最新通知，跟进并完成各项未尽或交待事宜 2.2.4.做好清洁整理工作 2.2.5.准时进入工作状态，按公司规章制度及实操流程开始工作，执行公司服务礼仪标准 2.2.6.用餐时间 2.2.7.下班时退出账号，填写《票务部交接班记录本》及相关报表，并上交各项物品及当日销售款项 2.3.晚班工作流程（详细要求参照早班工作流程）： 2.3.1.上岗前按公司规定整理并检查仪容仪表 2.3.2.参加晚班班前会（17:00整员工休息室） 2.3.3.领取备用金、电脑票纸、会员卡等各类物品，并进行相应的登记 2.3.4.查看《票务部交接班记录本》，了解最新通知，跟早班同事做好交接工作，清点物品 如对讲机等，跟进并完成各项未尽或交待事宜 2.3.5.做好清洁整理工作 2.3.6.准时进入工作状态，按公司规章制度及实操流程开始工作，执行公司服务礼仪标准 2.3.7.用餐时间 2.3.8.末场电影开始30分钟后结束全天营业，下班时退出账号，填写《票务部交接班记录本》及相关报表，并上交各项物品及当日销售款项 2.3.9.按程序关闭所有电器，整理工作区域、整理隔离拉杆，锁闭票务部各类柜门. 3、票务部服务员实操流程： 3.1.票务部非标准票售票流程： 票券主要分为标准票和非标准票两种。标准票为正价票。非标准票分为：会员卡、团购票、学生证、军官证、老人证、折扣票、优惠券、团体票、兑换券、贵宾券、学生套票等。 3.1.1.会员卡售票：针对不同的会员卡及不同时间等给予相应优惠折扣。 会员卡标准办理方法：首次一次性充值200元，并缴纳10元工本费，7月首次一次性充值100元，并缴纳工本费10元。 会员卡优惠方式： 节假日包括：平安夜、圣诞节、情人节及国家法定假日11天 观众办理会员卡，请观众必须在《星空影城影城会员登记表》登记相关个人信息，其中包括观众的真实姓名、性别、出生年月日、常用手机号码等。 3.1.3.折扣票：合作银行