玛雅海滩水公园排队管理策略.pptVIP

武汉玛雅海滩水公园 排队管理策略 ?玛雅简介 ?排队现状 ?排队管理策略 ?建议 玛雅海滩水公园坐落于东湖生态旅游风景区北岸，是华中地区唯一的大型水主题乐园。暑期，玛雅海滩化身华中地区最大的水上露天吧，上演盛大的玛雅狂欢节，成为游客戏水狂欢、避暑消暑、休闲娱乐的梦幻乐园。 门票优惠价120元/人(原价150元/人)，儿童、长者票。 玛雅简介 游玩项目 狂欢 大回环 玛雅海滩 玛雅水寨 巨兽碗 大章鱼赛道 攀爬网 集翻斗桶 SAP池 图片 ?玛雅简介 ?排队现状 ?排队管理策略 ?建议 买票 游客和工作人员产生矛盾 没买到票的挤不进去 买到票的挤不出来 安检入院 翻包包 侥幸心理 重新排队 闸口检票 不愿补票 直接闯闸 排队现状 各游玩项目 排队现状 玉镯 鞋子 项链 找工作人员 ?玛雅简介 ?排队现状 ?排队管理策略 ?建议 现象·挑战 排队管理是指控制和管理服务等待的时间，包括针对预期的顾客人数和到达时间，配备必要的服务设施，确保必要的服务接待力，尽量缩短顾客等待时间，努力满足顾客等待的心理需求和期望。 排队管理 管理策略 通过预定避免排队 运用排队原理减少排队 区分不同的等待顾客 使等待变得有趣或者至少可以忍耐 【梅思特】 空闲无聊的等待比有事可做的等待时间长 过程前的等待比过程中的等待更长 不确定的等待时间比确定的时间更长 建立公平的排队规则 单独等待的时间比群体等待的时间感觉更长 服务越有价值，顾客期望等待的时间越长 ?玛雅简介 ?排队现状 ?排队管理策略 ?建议 区分排队等待的客户 公园可以根据需求特征或顾客的优先级，将顾客分为不同的部分，允许一些可客户等待的时间比其他顾客等待的时间短。 使排队变得有趣或至少可以忍耐 服务持续时间长短 积极与顾客进行沟通 顾客提供相关内容的服务 为顾客建立一个舒适的等待环境 尽量使顾客等待的时候有事可做 通过预定避免排队 建立预定系统有助于扩展服务需求，预定系统保证顾客来时可以及时服务，减少等待时间。 运用排队规则减少排队 公平性原则 预定优先