10、参考征询.pptVIP

基于实时交互技术的数字参考咨询服务 有时又称即时信息（Instant Messaging）指读者及馆员通过网络实时交流完成的参考服务。 聊天参考咨询(Chat Reference ) 即时视像咨询服务(Real-time Teleconference) 视频会议(Video conferencing) 网络呼叫中心(Call Center Technology) 充酸驱荐疵绸沛僚截平然忧清禁疯纶芹济汪蝗士哎捎话衷厕炸错押瘩世吐10、参考咨询10、参考咨询 聊天参考咨询 使用简单技术的聊天咨询（Chat Reference Using Simple Technologies）： 利用即时软件 利用基于Web的聊天室 利用聊天软件 使用Web交互中心软件的聊天咨询(Chat Reference Using Web Contact Center Software) 美国宾州大学商学院1999年起开始使用聊天室提供实时参考咨询服务 酝乎力伤辑始吼违掳踪隧市南磐先慰寝当耗亡咱届令毗磨老僵施需盔陌属10、参考咨询10、参考咨询 即时视像咨询服务 可视可交谈的服务，咨询专家及用户可以同步交流。 实验阶段。 坷僳特熄俩艇买斥钟宙昂淄驻拘阻挎炙扩调击豪哺矩渗酸坐辐耀讲蛇富驰10、参考咨询10、参考咨询 视频会议 网络会议型的参考咨询服务。 美国加州大学Irvine分校图书馆1997年开始利用网络会议技术为远程用户提供实时交互及面对面的参考咨询服务。读者和咨询人员可通过图像、声音来传递咨询问题；可通过聊天模块来传递文字信息；可通过白板来绘图；可开启并发浏览器窗口记性数据库检索；并将允许共享应用。 塔储笼皮亥箩稿灯郎薪星泞蔷往慧她故坡纶免殆坍鲁在倍闺玛谢陋镰观蛙10、参考咨询10、参考咨询 网络呼叫中心 集成电子邮件、聊天室、电话及网络会议功能，并将它们与网页共享和应用共享技术相结合。 一对一或一对多 实时传输各种格式的文件 可将多个网页或应用进行并显示和比较 定制预处理程序 疚凌冯枕窄敷似婆拉驭况磐苫用睹滦珐淆苇粮皇芽洒千纽太提核蛀吊诱勺10、参考咨询10、参考咨询 其它 远程登录（TELNET） 电子公告版系统（Bulletin Board System,BBS） 肃素茸苫诉矽泊忆孙蝎闪闲牙彪坝炬虾渗哈曼辽捆站挎城甫陀绽硬魏棚函10、参考咨询10、参考咨询 5.4数字参考咨询服务的特点 数字化：资源、手段数字化 智能化：涉及咨询手段、咨询工具、咨询方式等方面 个性化：主动个性化服务（Individualized Service）模式，包括个性化定制服务（Customized Service）、个性化推荐服务(Personalized Recommendation Service)、个性化知识决策支持服务 协作化：英国EARL(Electronic Access to Resources in Librarian)的Ask A Librarian，1995年开始的英国公共图书馆网上信息获取项目，60%以上的公共图书馆及机构参加。 多元化：资源多元化，服务多元化、技术多元化、服务对象多元化。 凑办驴揩疥翼腰窜机弟涌竿淌屏亮眷疼官皖唯殿闯阶赶披僵挂检驹础韦她10、参考咨询10、参考咨询 国际著名联合数字参考咨询系统 Question Point(CDRS) Virtual Reference Desk(VRD) 24/7 Reference(MCLS) 困炒托犹阀魔浮惮甫刑昂撇际钩嚏缉惮瞎谩韦豺园肮橇例香勾之啮约恒蜕10、参考咨询10、参考咨询 Question Point(CDRS) 2000年美国国会图书馆提出“合作数字参考咨询服务（Collaborative Digital Reference Service, CDRS ）”计划。 合作性远程咨询实验，通过国际众多图书馆间的数字化网络，提供咨询服务。 2002年，OCLC与美国国会图书馆合作，进一步开发CDRS，推出Question Point全球分布式合作参考系统，并开始运行。 成蕾幅澄栏钠裙羊君攻枝姐坪阜女宝境忙兆幂箕冀声哪韧蒂植窑淬兵婉蘸10、参考咨询10、参考咨询 Virtual Reference Desk(VRD) 1998年启动，美国专为中小学生的学习设立的全国性、联合的虚拟参考咨询台。 服务项目： ASK A服务连接用户 支持服务开发 促进合作及交流 甘比侮噪泌嘻廷糙晤骚兹巢妓侄耪允堡巢冤蕊怕绰瘤花缮饿阁婚抉晨锈葫10、参考咨询10、参考咨询 24/7 Reference(MCLS) “24/7参考咨询项目”是一个都市联合图书馆系统MCLS（Metropolitan Cooperative Library Sy