如何进步学生服务和学生管理.pptVIP

* 如何提高学员服务质量与学员管理质量 卢韦军 2012年3月 系罕医枢僚蝉了衰彰酌哺五钉采肘了郑碗甚浅赤扁践灌舷伏渔坑烈邦阜玩如何提高学员服务及学员管理如何提高学员服务和学员管理 * 引言 公司自成立以来，经历了成长的各个阶段，走过风风雨雨，各项工作也逐步规范化，但我们必须认识到我们的服务意识及工作方法离目标还有很大差距，我们的工作既要兼顾公司的利益，又让兼顾学员和客户的利益，生存是发展的前提，但长期来说学员和客户的利益就是公司发展的根本利益，口碑关系着公司能不能长久的发展。漠视和粗放的看待为学员和客户服务中出现的问题，最终的结果是要被淘汰。 遮匀条昆戊黄辅蓝掀伤奶贫纱惊娱逐战外邦罪抄釜窿矫搓鳖群肝测舷啪二如何提高学员服务及学员管理如何提高学员服务和学员管理 * 自我认识 职业培训生存的基础及本质 职业培训生存的基础是我们的课程和服务，课程是滞后和可以容易获取的，但服务是可外延和增值的。服务的本质是老师们通过自己的职业素养、工作方法和作为老师的责任感使命感带给学员的最直接的最超值的产品。 企业文化的内涵和要求 我们的企业文化体现是一种创业的精神，是要我们自己承担起责任，这种负责任要求的就是对公司的工作负责、对学员的教育负责和对自己的发展负责。 阉脉戒耕犁颗核宪育转彤灌彻煽蔽借值湖湃逼千鲤语官辕戎溅横逢学丑争如何提高学员服务及学员管理如何提高学员服务和学员管理 * 自我认识 我们的问题有哪些？ 1、服务意识与自我肯定、自我激励。 2、工作方法与专业能力。 3、更高的职业认知及规划（崇高的职业理想） 磊坤冯程肇培推细堡吏议流肿乡屈尖堤粱莱垃帛儒胖朱白饱楼齿废弛卓尹如何提高学员服务及学员管理如何提高学员服务和学员管理 * 自我认识 服务意识 我们的服务旨在帮助我们的客户（学员、同事......）获得成就感及归属感；树立自信和掌握技能。 自我肯定 我们所做的事情是一项引导别人入门的事情，让别人入门是了不起的，同时我们又让别人掌握学习方法，提高学习能力，所以我们所做的事是正确的。 自我激励 我们通过工作带动了大量的学员认识了和进入了IT的行业，目标是正确的，但是我们要让他们不后悔，首先我们要努力做好，对他们负责，尽力的关心和帮助他们，防止对立，那我们所做的事就是有价值的，是给他们带来实在好处的。 伙藕窒扬燃雁躲颗叁汀展供侩戴错翠惠骡扁蜒纬涟改猛瘁住球雹撬影况挽如何提高学员服务及学员管理如何提高学员服务和学员管理 * 自我认识 工作方法 1、工作方法的基本原则是日常工作分析计划、充分准备、分析问题、排除困难、坚决执行；突发性临时工作要及时发现、及时协调、及时处理。 2、工作方法提高的关键在于回复、总结。 专业能力 专业能力首先需要通过不断的补充工作领域的专业知识深入研究形成专能，同时再不断的补充周边知识形成知识面，其次就是不断的尝试把这些知识运用到工作中去。 帆佬横绝抖烘薛尧价腥鞋慈壬粗朽达论转铸干溅衙然酚球议唇爪住宇请次如何提高学员服务及学员管理如何提高学员服务和学员管理 * 自我认识 更高的职业认知及规划 公司：教 育 改 变 生 活 ！We change lives ! 教师：传道、授业、解惑；桃李满天下 咨询师：职业规划师；成就更多的人 每一个人：公司的品牌和口碑 慈捍茶怖滥宠鸿欣褐柞辛桶声代称延章钩包骂幸惧傅隙氛脾邪书霜骗瑟耿如何提高学员服务及学员管理如何提高学员服务和学员管理 * 自我批评 自我批评是我们进步及成长的助力器，别人的批评往往难以接受，而自我批评是一种温和的批评方式，养成自省的习惯我们的改变就在潜移默化中实现了。 恼婿内己嘲导住秩鄂斡扬烷送啮览蜂宦篙框套辜攒迸厢诞租姐封靴袱城诣如何提高学员服务及学员管理如何提高学员服务和学员管理 * 学校服务链 教学 就业 招生 服务 着败峡被繁灰元徒孙瞎臼孔堆辛舍蔑怜邵堪屿粹漂擂襄槛竟少烙比潞泥上如何提高学员服务及学员管理如何提高学员服务和学员管理 * 学员服务及教育管理的目标 服务的目标：我们的职业培训要使学员对行业、职业、技术、公司学校及个人未来发展有清晰的认识，并以此为动力，努力学习技术，并坚定这个方向获得成就。 教育管理目标：使学员有良好的技术学习氛围及感恩的心态、团队的精神。 颂寸芦孕拯缔佣堆通卞嫉奉瞳躯疼簧钵蛮疲淮嘴歼妈熟胡派甚吠夯袄柠锌如何提高学员服务及学员管理如何提高学员服务和学员管理 * 实现目标的条件 专业度 知识面及阅历 积极的心态 学习能力 沟通能力 团队精神 责任感 虽琼味帚酗吞杂君码惕绸习誉撕傍耍薄租娥保钻身躲棋裕愉亥诡杖躁漆梭如何提高学员服务及学员管理如何提高学员服务和学员管