经营管理概述1.pptxVIP

运营管理 (Operations Management);教材 威廉J. 史蒂文森(Willian J. Stevenson)，张群，张杰等译，运营管理（原书第8版或第9版），机械工业出版社，2005 教学参考书 【美】理查德?B?蔡斯等，任建标等译，运营管理（原书第9版），机械工业出版社，2005 陈荣秋，马士华主编：生产运作管理，机械工业出版社，2003 ;考试：闭卷考试 平时成绩占40分，考试成绩占60分。 其中平时成绩由考勤及作业两部分组成，各占20分。 如果缺勤1/3以上，取消考试资格。;第一章 运营管理概述;一、引言;;“运营管理”在企业中的地位 —航空公司;“运营管理”在企业中的地位 —银行;“运营管理”在企业中的地位 —制造业; 运营管理是从输入到输出的转换控制过程;不同组织的生产运营转换分析;运营管理对象包括产品及服务; 设计决策（系统设计） ; 模型：实物、图表、数学模型 定量方法 权衡分析 系统方法 确立优先次序;二、运营管理的范围;三、为什么要学习运营管理;四、运营管理的历史演变;五、最新趋势;案例：Hazel为一家列《财富》500强的公司工作了近15年。尽管该公司曾经历了一些困难时期，但情况正开始好转。顾客订单在增多；通过在公司范围内实施质量改进规划，质量及生产率均提高很大。就在此时，Hazel和大约400个同事却突然被解雇了。 从打击中站起来后，Hazel试图到别处找工作。尽管她很努力，但求职8个月仍一无进展。随着钱即将花光，她越来越泄气。可是还有一线希望，她能靠为邻居修草坪挣一点收入。一个偶然的机会她听一位邻居讲，他的孩子都自立了，没有人过来剪草坪。她留意了，并半开玩笑地问这个邻居愿意付多少钱。不久，Hazel就为5个邻居修剪起了草坪。其他邻居也希望Hazel到他们的草坪上干活，但她感到实在抽不出时间，因为她还要忙于找工作。 然而，当求职拒绝信一封接一封收到时，Hazel知道她必须做出她一生中的一个重要决策。在一个星期二的早晨，但是天下着雨，她决定开创自己的事业——管理邻居们的草坪。放弃四处求职使她得到解脱，自己当老板的前景让她激动。但她也对完全依靠自己有点担心，??过Hazel还是决定闯一闯。 刚开始，业务进展得有点慢。可是一旦人们认识到Hazel靠得住，很多人就要他管理他们的草坪。有些人很乐意把这个工作让给她，不再让专业草坪修理服务公司承揽他们的草坪。通过一年的经营，她知道靠这种经营能谋生。她也承接诸如给草坪施肥、除花园杂草、剪修灌木丛之类的服务。业务越做越好，Hazel顾了两个临时工来帮她。她相信，如果她继续努力，规模还能扩大。 ;1、Hazel是其公司的运营部经理。她的职责有预测、库存管理、进度安排、质量保证及维修。 那些事情可能需要预测？ Hazel可能有哪些库存品？说出她必须做的一个库存决策。 她必须做哪些进度安排？可能出现什么事情破坏进度安排并迫使Hazel重新安排进度？ 对Hazel的管理范围而言，质量保证的重要程度如何？ Hazel必须进行哪些维修工作？ 2、Hazel很可能考虑的权衡是什么？ 为一个公司工作而非为她自己？ 扩大经营？ 建一个网站？;作业：做成PPT，首页写姓名、学号、电话