业务部培训计划书.docVIP

业务部培训计划书 培训目标 通过培训使业务部人员掌握必备的沟通技巧，消除隔阂与沟通不畅问题，促进交流，增强部门内部的凝聚力，培养良好的团队精神，通过团队协作提高工作绩效。 培训方法 常见的培训方法根据举办培训地点的不同可以分为三种：在岗培训、在现场但不在岗培训以及脱岗培训。 根据我们的培训目标，以及为了实现学习效果的最大化，我们决定采取多样化的培训方法，主要包括三种： 正规课程培训 通过专业的课堂讲授使受训者系统地掌握关于沟通方面的技巧。 角色扮演 在多个模拟的情境下进行沟通，一方面训练沟通技巧的实际应用，另一方面检验学员的课堂学习成果。由讲师来评价他们的沟通效果，指出他们存在的问题，并指导他们进行改善。 野外旅游（拓展训练） 此项主要针对提高团队凝聚力。由专业体验式培训公司带领业务部人员参与野外拓展训练课程。 培训内容： 正规课程培训 课程名称：高级沟通技巧 课程时间：6小时 课程目的：1、能够明确阐述沟通的重要性和基本知识； 2、掌握沟通的必备技巧； 3、能够灵活运用所学技巧与他人进行有效沟通。 目标学员：共两批：业务部高级主管和业务部员工 前期准备：受训者：整理在工作中存在的沟通问题，填写沟通技巧培训自我评价量表 培训者：熟悉高级沟通技巧，准备课程材料（PPT及相关视频资料） 培训教室要求：座位按扇形摆放 所需材料和设备：电脑、投影仪、白板、白板笔、话筒 培训教室：公司三楼会议室 角色扮演 实施场所：由培训师在课堂实施。 目标学员：业务部全体成员 具体过程：由参加者身处某个模拟场景中，运用所学到的沟通技巧处理模拟的事情，从而提高处理能力。 拓展训练 培训公司：人众人公司 培训课程：场地拓展训练课程 课程时间：由培训公司制定 课程地点：由培训公司制定 培训效果评估 由于培训目的是使人员能力、素质与行为发生改变，故采用问卷调查方式评估培训效果。问卷如下： 培训效果评估表 培训课程： 姓 名： 培训讲师： 培训时间： 请就下面每一项进行评价，并请在相应的分数上打“√”： 课程内容 很差 差 一般 好 很好 优秀 1．课程目标是否符合我的工作和个人发展需要 5 6 7 8 9 10 2．课程知识是否深度适中、易于理解 5 6 7 8 9 10 3．课程内容是否切合实际、便于应用 5 6 7 8 9 10 培训师 4．培训师表达是否清楚、态度友善 5 6 7 8 9 10 5．培训师对培训内容是否有独特精辟见解 5 6 7 8 9 10 6．培训师是否鼓励学员参与，现场气氛很好 5 6 7 8 9 10 7．培训师对学员提问是否作出回答与指导 5 6 7 8 9 10 培训收获 8．获得了有效的沟通技巧和能力 5 6 7 8 9 10 9．认为部门内部团队精神有所增强 5 6 7 8 9 10 10．促进客观地审视自己以及自己的沟通问题，帮助对过去的问题进行总结与思考 5 6 7 8 9 10 11．整体上，你对这次课程满意程度是：A．不满 B．普通 C．满意 D．非常满意 12．你给予这次培训的总体评分是（以100分计） 13．本次培训你认为哪些内容对你帮助最大？ 14．你认为课程或讲师最应改进的地方？ 15．请你提出其他培训建议或培训需求： 说明：1．填写完整后及时将本表上交 2．请给予你真实的评估意见，以帮助我们不断提高培训质量与水平 此外，我们针对受训者特地设计了一份沟通技巧自我评价量表，此量表由受训者在培训前和培训结束一个月之后分别填写，以帮助受训者了解自身沟通技巧是否有所提高和改善。量表如下： 沟通技巧培训自我评价量表 填表要求：就下列各项对自己进行评价，请在你认为最能代表自己水平的格内打“√” 姓名： 好 差 日期： 1、你认为你和别人沟通如何 2、你对各种武断的表现了解如何 3、你对别人赞扬的技巧如何 4、你对自己进行自我批评的技巧如何 5、你在会议上的发言如何 6、你谈判的能力如何 7、你认为你有多好胜 8、你认为你在多大程度上不武断 9、你能有效地反驳无理要求吗 10、你对不同的沟通方法了解如何 11、你会倾听别人的谈话吗 12、当你情绪波动时，你会倾听别人谈话吗