住房资金管理信息系统单位版常见问题解答-中央国家机关住房.DOC

住房公积金管理信息系统单位版软件常见问题解答 一、如何打开单位版网页 登录中央国家机关住房资金管理中心网站： 在主页中间下部点击“单位公积金业务” 点击后若不弹出单位版页面，则需装载FLASH插件（在百度上搜索flash插件下载并安装即可）。 二、如何安装单位版系统控件 （首次使用，或者遇到数字证书无法正确识别、签名失败等问题时） 在单位版系统登录页面上，可以下载控件并自动进行安装。 Vista、Windows 7、Windows 8操作系统，右键【以管理员身份运行】安装控件。 安装完成后，请重新打开IE浏览器。 三、如何登录单位版系统 安装控件后，可以登录系统。正常的登录流程如下： 打开管理中心的网站：/ 点击页面下方的“单位公积金业务”， 进入“住房资金管理系统单位版”；或者，也可以从浏览器中直接访问以下地址，进入“住房资金管理系统单位版”。 /dwb/web/index.html 输入用户代码和密码后，点击确定，弹出证书选择框。 选择UKEY中的证书（如果有多个证书，请选择“041”开头的证书），输入UKEY的PIN码（初始密码为1234）。 而后点击确定，即可登录系统。 四、系统支持的浏览器 系统支持IE浏览器，以及IE内核的浏览器。部分浏览器，如360浏览器、搜狗浏览器，含有谷歌和IE双内核。使用此类浏览器，需设置成IE兼容模式，才能使用系统。 五、登录页面报404错误 问题描述： 登录系统页面，页面无法打开，报404错误。 问题原因： 用户访问了不正确的系统页面，因而无法打开页面。由于新系统和老系统的地址不同，部分用户可能将老系统地址放在了收藏夹中，习惯性地访问了老系统，就会报错。 解决方法： 1、按正常流程登录页面： 打开管理中心的网站：/ 点击页面下方的“单位公积金业务”， 进入“住房资金管理系统单位版”。 2、也可以从浏览器中直接访问以下地址，进入“住房资金管理系统单位版”。 /dwb/web/index.html 3、如果直接访问，也会报错，必须访问完整的系统地址。 4、部分用户由于浏览器中缓存了住房管理中心的首页，用户通过首页点击链接时，仍链接到了老版系统，此时，需要清理浏览器的缓存。 在浏览器，工具Internet选项常规，浏览历史记录，选择“设置”，选择“每次访问网页时”检查页面较新版本。或者，工具Internet选项常规，浏览历史记录，勾选“退出时删除浏览历史记录”。 五、U-KEY证书使用报错 （一）证书位置不可用 问题描述： 登录页面时，弹出证书选择框，提示证书位置不可用。 解决方法： 证书选择框的“位置”一项，不影响证书使用。选择相应的证书，点击确定即可。 （二）数字证书（ U-KEY）无法识别 问题描述： UKEY无法识别，或电脑右下角没有显示“证书注册器已经就绪”。 解决方法： 1. 打开我的电脑，进入驱动路径C:\Program Files\EnterSafe\ePass3003\点击【ePassManager_3003.exe】，启动UKEY管理工具，查看电脑右下角图标是否显示正常。 2、请用户驱动卸载后重启电脑，同时拔下UKEY。电脑重启后再插入UKEY查看是否识别，如仍无效，请用户换一个USB接口，插入UKEY查看是否识别。 （三）对象不支持此属性或方法 问题描述： 登录页面输入操作代码及密码后，报错“对象不支持此属性或方法”。 解决方法： 1、检查用户的浏览器是否是IE浏览器； 2、在单位版系统登录页面，下载控件。 Vista、Windows 7、Windows 8操作系统，右键【以管理员身份运行】安装控件。 安装完成后，重新打开IE浏览器。 以上两步完成后，应该就可以正常登录了，可以让用户试试。如仍报错，请继续以下操作。 3、将登录页面 添加为可信站点，并启用ActiveX控件，重新启用浏览器后再尝试登录。 4、登录页面如有ActiveX拦截提示，请用户点击“在所有网站运行加载项”，刷新页面后再尝试登录。 5、检查C:\Windows\System32文件夹中是否有CertKitAx.dll文件，如有该文件，右击查看该文件的详细信息，检查版本是否为，大小是188KB。 如该文件版本不对，文件大小不对，或者用户没有该文件，可将该文件发给用户。而后在开始菜单，运行中输入regsvr32 CertKitAx.dll，注册控件。 6、检查C:\Windows\System32文件夹中是否有capicom.dll文件，如用户没有该文件，可将该文件发给用户，而后在开始菜单，运行中输入regsvr32 capicom.dll，注册控件。重新启用浏览器后再尝试登录。 （四）创建底层库失败 问题描述： 登录页面输入操作代码及密码后，报错：没有使用中国金融认证中心颁发的数字证书，或者创建底层库