医院护理部半年工作总结.docVIP

2013年上半年护理部工作总结 在医院领导的关心帮助，在全院护士的共同努力下，本着“一切以病人为中心”的服务宗旨，较好的完成了半年的各项护理工作。现将2013年上半年护理部工作总结如下： 一、积极完成各项指令性任务 1．完成医院健康教育及控烟的各项工作。 2.完成爱婴医院的各项工作。 3．参与服务中心完成每月住院病人满意度调查、出院病人电话回访共计约1130份。 4．参与完成高考、中考及体检工作。 5．完成政府及各局机关组织等各种活动的医疗救护服务工作102人次； 6．组织及参与卫食局、区疾控、区卫监、社区组织的到社区、乡村进行义诊、咨询宣传活动7次，参加人员41人，咨询人数1208人，发放资料18400份。 7．参与区妇联主办，卫食药局、乌当区人民医院承办的“帼国建功，弘南丁格尔精神，优质护理 展白衣天使风采 ”技能比赛。 8．组织及参与区卫监、疾控健康教育及控烟工作义诊宣传活动、培训工作各3次。 二、优质护理服务工作 （一）立章建制 保障护理质量安全 结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，制定了“乌当区人民医院2013年推进优质护理服务活动方案”和修订了“乌当区人民医院2013年优质护理考评标准”，并完善和修订了《乌当区人民医院护理人员绩效考核方案》、《乌当区人民医院护理人力资源调配方案》，《乌当区人民医院优质护理服务保障制度及措施》、《乌当区人民医院护理部与相关部门协调保障机制》督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极的作用。护理部根据贵州省二级综合医院评审标准之“护理安全管理”，制定了《乌当区人民医院护理安全标识管理规定》、《乌当区人民医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮等。形成有效的预警机制，确保了护理安全。 （二）合理调配，保障护理人力资源 为了确保护理质量和病人安全，更好地保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “乌当区人民医院制定护士人力资源”应急方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员7人次, 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间、繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。 （三）创新服务 落实责任制整体护理模式 护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内科之后，外一科、外二科、妇产科、儿科、ICU优质护理服务示范病房实行了小组包干责任制整体护理服务模式，各科修订了切实可行的岗位职责、工作流程及标准，一个护士负责6-8个患者，护患关系明显增进；落实基础护理，协助无陪护患者上厕所等基础护理工作；规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。 （四）推行优质护理服务举措 提升优质护理内涵 为进一步强化护理人员 “以病人为中心”的服务理念，规范护理行为，提高服务质量，构建和谐护患关系，在全院范围内开展了 “优质护理服务主题活动”及“优质护理服务明星”、“优质护理服务明星护士站”评选活动，2013年3月—5月共评出“优质护理服务明星”26人、优质护理服务明星护士站”1个（内一科）；各临床科室还结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务，内二科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡；内一科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务；各科室配备生活用品小锦囊（内有老花眼镜、指甲剪、纸笔及针线包等）；还为病人提供健康教育，使护理服务更贴近患者；各病区设置留言本，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，扩大护理服务辐射面；急诊科优化了急诊服务流程，做好对患者的健康教育和指导；手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了护患关系。经统计，上半年患者满意度为98.6%。 （五）强化培训 提升护理专业技能 随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行为规范，对护理人员文明用语及专业知识进行训练，进一步推进了优质护理服务工作的