《办公室电话礼仪》经典培训课件.pptxVIP

办公室电话礼仪 打电话形式 接听电话 拨出电话 接听电话 小细节 具体流程 细节 一、一手持听筒、一手持笔 二、响铃三声内接听，但最好不要在仅响铃一声就接听 三、注意语气和微笑 流程 一、自报家门 你好，XX公司，XX部门，XX人，有什么可以帮你的？ 二、确认对方身份 请问您是哪位？ 请问您是哪里？ 三、听清楚对方目的 确认对方所述事宜。 四、道谢 谢谢！（美国人一身说得最多的单词） 五、让对面先收线 电话礼仪的基本 拨出电话 一、自报家门 二、确认对方身份 三、陈述目的 四、致谢 五、待对方先挂断电话 面带微笑 礼貌用语 听明内容 就是这么简单 Attitude