礼仪 Microsoft Office PowerPoint 2007 幻灯片.pptx

形象礼仪;礼仪的概述; ■从礼仪中展现的首先是仪态之美。 仪态：的美是一种综合之美，完善 的美，是气质表现，同时也包括了一个 人内在素质与仪表的特点的和谐。 仪表：是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态 等方面。 仪容:主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪 表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人 的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明 程度密切相关。 ; 培训目的： 　　培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准化要求，以符合店面的整体形象及标准，使员工了解服务礼仪的重要性。 　　有效提高服务意识，改善服务心态，使客人感到亲切自然，建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值，为我们的品牌树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。 ;   一、服装礼仪;★男士服装礼仪; 4、注意事项穿西装必须打领带，领 带的长度一般到腰际，领带夹一般在 衬衣扣子第四颗的位置，袖口和裤脚 不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿 西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为 宜。无论男装还是女装，都应该坚持 “内衣不外露”的原则。参加各种活动，进入之内场所时，应 该摘帽，脱掉大衣风衣。 在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重 仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色 眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要 将眼睛摘下，离别时再戴上。 ;★女士服装礼仪;（3） 尺寸 套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的 长短方面。 职业女性的套裙曾被要求上衣不宜过 长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以 齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。上衣的 袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为 好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。 ;（4） 穿着到??? 　　职业女性在正式场合穿套裙时，上衣的 衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解 开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。 上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出 来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭 在身上。 裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将 衬衫下摆掖入套裙裙腰内。 需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性 可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。 国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为 避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但 就是不能穿那种半长不短的丝袜。;（5） 妆饰 套裙上不宜添加过多的点缀。一般以简洁大方为主。 在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化妆。 不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许 佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首 饰。 （6） 搭配 衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣 的轮廓最好不要从外面显露出来。 职业女性所穿的用以与套裙配套的鞋子， 宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。 袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以 是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、 九分裤等裤装当成袜子来穿。 ;★职业装 　　穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时 也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、 乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要 求是整齐、清洁、挺括、大方。 整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤 其是内衣不能外露；不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、 飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴 在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干 净。 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做