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《海纳百川·藏书博览》 简装书库·社会科学总论：社会学、 人口学、管理学、人才学、 决策与智谋 （管理学） 生命线 —质量管理手册 02 编著：刘晓莉 上海市黄浦区教育信息中心 《生命线——质量管理手册》 质量管理方法 重要的是对出现偏差的 生产工序进行纠正。 一、QC小组法 QC小组，即质量管理小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的方针目标和现场存的问题，以改进质量、降低消耗、提高经 济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的 群众组织。 QC小组活动起源于日本。本世纪50年代起，日本开始对现场负责人进 行质量管理教育，并出现了名为 “现场QC讨论会”的组织，1962年正式改 名为QC小组”，开始在全国注册登记，当时第一个注册登记的是日本电电公 社松山搬运机QC小组。 1964年以后，QC小组支部，日本科技联建立了QC 小组本部。日本是世界上按职工比例计算QC小组最多的国家，现在，QC小 组在世界上发展十分迅速，已遍及五大洲的40多个国家和地区。 QC小组活动在我国开展，有深厚的基础。早在50年代初期，就有马恒 昌小组、毛泽东号机车组、郝建秀小组、赵梦桃小组等一大批先进的班组， 坚持 “质量第一”的方针，对工作认真负责，一丝不苟，在提高产品质量上 不断作出贡献，提供了班组质量管理的好经验。60年代，大庆油田坚持 “三 老四严”、 “四个一样”和“质量回访”制度，在班组内开展岗位练兵，天 天讲质量，事事讲严细，做到 “项项工程质量全优”，出了质量问题就“推 倒重来”。1964年，洛阳轴承厂滚子车间终磨小组首创了“产品质量信得过” 活动，多年来加工的轴承滚子做到了 “自己信得过，检验员信得过，用户信 得过，国家信得过”，成为我国第一批 “产品质量信得过小组”。所有这些 群众性质量管理活动，为 QC小组在我国的建立和发展奠定了基础。1978年9 月，北京内燃机总厂在学习了日本的全面管理经验，建立了我国第一个 QC 小组。此后，随着全面质量管理的开展，QC小组活动逐步扩展到电子、纺织、 基建、商业、运输、服务等行业。 □QC小组法 在质量管理中，人的作用表现在知识技能和积极性两个方面，是产品质 量的决定因素。工人群众处于生产第一线，他们对影响制造质量的因素最清 楚。因此，要用一定形式将从事某一生立的操作工人和有关人员组织在一起， 共同管理产品质量，研究影响质量的问题，采取措施加以解决。我国历来有 群众参加管理的传统，开展QC小组活动，是符合我国国情的。 □QC小组法主要内容 1.QC小组的分类 根据工作性质和内容的不同，QC小组大致可以分为四种类型： （1）现场型：主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，以稳定工序， 改进产品质量，降低物质消耗，提高服务质量为目的。 （2）攻关型：一般由干部、工程技术人员和工人三结合组成，以解决有 一定难度的质量关键为目的。 （3）管理型：以管理人员为主组成，以提高工作质量，改善与解决管理 中的问题，提高管理水平为目的。 （4）服务型：由从事服务性工作的职工组成，以提高服务质量，推动服 务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。 2.QC小组的成员 为了便于活动，小组人员不宜过多，一般为3～10人较合适。小组成员 要牢固树立 “质量第一”的思想，努力学习全面质量管理基本知识和其他现 代管理方法，熟悉本岗位的技术标准和工艺规程，具有一定的专业知识和技 术水平，并能积极参加活动。 QC小组组长是小组的带头人。组长一般由全体组员选举产生，也可在成 员同意的前提下，由行政领导提名。对于自愿结合的班组QC小组来讲，组长 通常由小组的发起人担任。QC小组组长应是全面质量管理的热心人，事业心 强，技术水平和思维能力较高，能善于团结周围群众，发