有关树立公关危机意识 提高危机公关能力.pptVIP

事件回放 今年下半年以来，农夫山泉似乎处于流年不利的境况，“水源门”事件方兴未艾，“假捐门”危机又爆发，接着更具爆炸性的“砒霜门”事件接蹱而来。 11月24日，海南省海口市工商局发布2009第8号商品质量监督消费警示：包括农夫山泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁饮料、统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种食品总砷或二氧化硫超标，不能食用。很快，有关媒体对海口市工商局发布的消息进行报道，报道称，砷俗称“砒霜”，为有致癌作用的有毒元素。 12月5日，海南工商部门公开表示之前检测结果有误，农夫山泉砒霜事件属于误报，但事件已经给农夫山泉造成巨大负面影响。 一向善于造势的农夫山泉面对汹涌来袭的舆论危机，同样高调还击：农夫山泉召开全国性新闻发布会反击“砒霜门”事件，一方向强调事件乃是竞争对手所策划，另一方面强硬批评工商局越权发布警示，强烈指责海口工商局的做法是一个极端错误，称海南工商部门违规越权执法、知法犯法，并准备提起高达10亿的巨额赔偿诉讼。 公关危机管理管理的策略 建立相对稳定、牢固的由“点”和“面’构成的新闻危机事件防范、化解体系，扎牢硬“篱笆”，建好众品媒体危机“防护网”。 各异地分厂所在地的地级市都市生活类报社、记者站及中国质量报、中国商报、经济视点报等媒体，建立三级联谊网络，和关键部门负责人建立“三级朋友圈”关系，起到“内线”作用（措施：春节拜访和平时的业务联系） 从新闻危机防范的高度做好平时的媒体采访等事务接待工作。把媒体采访、接待当作和媒体建立良好朋友、伙伴关系的平台和载体。 加强新闻危机事件的培训和应急预案的制定。重点加强媒体接待艺术、要领、技巧；媒体认知、记者认知培训。 加大媒体公共关系投入，建立常态化的媒体“亲情”关系维护机制。 强化全员媒体危机风险防范意识。人人从媒体危机风险防范的高度，做好做足每一个细节，严格执行标准化的流程管理，把危机防范渗透到每一位员工，每一道工序，每一个产品。 Thanks! 树立公关危机意识 提高危机公关能力 目 录 什么是企业公关危机 公关危机对现代企业、食品企业的重要意义 经典的危机公关案例 化解公关危机的基本原则及策略 危机公关管理的基本原则及策略 思 考 思考1：什么是公关危机？ 思考2：什么是危机公关？ 思考3：危机公关=公关危机？ 什么是公关危机？ 什么是公关危机 公关危机是公关关系危机的简称，是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态状态,它是企业公共关系严重恶化的反映,在众多的危机中只是一种特殊的形式。 　 　来源：《试论企业应如何加强公关危机管理》 王俐凤 公共关系危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性事故与事件,给企业和公众带来较大损失,严重破坏企业形象,甚至使企业陷入困境,难以生存。 　　 来源：《浅析危机公关》 企业公关危机特点 舆论关注性：公关危机是和媒体联系在一起的、一般都是从媒体报道的负面信息开始、大众叫做曝光，不管是媒体还是消费者对这种曝光性质的消息都感兴趣（臭豆腐原理） 意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。 破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。（不容你做任何思考） 什么是公关危机 危机公关是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 讨论：危机公共与公关危机 之间的关系？ 目 录 什么是企业公关危机 公关危机对现代企业、食品企业的重要意义 经典的危机公关案例 化解公关危机的基本原则及策略 危机公关管理的基本原则及策略 现代公关危机的社会背景 “反贪”和“食品” 危机被誉为新闻危机的“双子座”！ “基因重大突变”下的强势媒体——媒体更强，企业更弱。 食品行业的特性和食品危机的严峻性、觉醒的全国民众以及“过街老鼠，人人喊打”的舆情氛围； 三鹿、雀巢、双汇、光明、众品……包括小作坊（馒头、饮料、豆腐）事件；肯德基、亨氏产品遭受苏丹红“骚扰事件;光明乳业变质牛奶事件;雀巢婴儿奶粉碘超标事件等都受到舆论的广泛关注;众品也先后经历了五次，并且有一些是毁灭性的（安阳变质肉事