行销自我—自我行销.PPT

顧客滿意 TOYOTA 中部豐田汽車公司 南投營業所 據點長洪浚誠 洪浚誠-檔案 出生：1964 年出生於 台中溪尾村 學歷：南投南開技術學院工業工程 彰化建國科技大學工業工程 東海大學碩士管理學學分班 社團：青商會、獅子會、洪姓宗親會 義警、義消顧問、南開校友總會 經歷：台塑企業、喜美汽車、豐田汽車公司 草屯、南投、北彰化、大雅、員林所 經驗分享：曼都、南開、青商會、芬園鄉農會 現職：TOYOTA南投營業所 據點長 內容大綱 從行銷獲得滿意 顧客滿意的定義為何 誰?是我們的顧客 如何讓顧客滿意 顧客滿意的自我心態 名人語錄分享 QA 從行銷獲得滿意 從行銷→人際關係→顧客滿意 一. 品牌行銷 品牌創立故事、年資、公司沿革、公司自有資 產、曾經獲得獎項、海外分公司 二.人的行銷 穿著、肢體態度、承諾﹝勿太隨性﹞ 三.產品行銷 生產原料來源、那些優良購買廠商 那些特別型 號、庫存成品等… 顧客滿意的定義為何 顧客心目中的滿意，唯一100分 滿意是心靈與需求上的滿足 有型→折價、速度、品質 無型→心理→感覺、感受 生理→應對態度 顧客滿意定義為何 ◎是你的顧客還是你的朋友 ◎顧客心目中的您，您心目中的自己 ◎細心的客戶，更需要耐心的員工 ◎自己都不滿意的產品，不交給客戶 誰?是我們的顧客 ◎跟公司有關係的人都是我們的顧客 一.顧客對象區分 1.內部顧客 2.外部顧客 二.協力廠商 1.外包廠商、同行  如何讓顧客滿意 ◎察覺顧客真正的問題點 ◎站在顧客立場看待人、事、地、物 ◎答應的事一定要做到，做不到的事不要承諾 ◎勇於面對問題、承擔錯誤、錯誤不犯第二次 ◎產品與技術兼具  ◎滿意 =「賺錢」也是 =「賺人」 ◎把工作做完或把工作做好 ◎具有分析判斷力而不是主觀意識 ◎把自己當做是一棵大樹而不是森林 ◎創造自己是被這個團隊所需求的人 讓顧客滿意的自我心態 名人語錄分享 ◎越飽滿的稻穗是越彎腰 ◎越高長的青竹是越虛心 ◎俗語說：放得下身段的人是高手 彎得下腰的人是成熟 ◎凡事靠準備而不是靠智慧 ◎凡是靠記錄而不是靠記憶 ◎凡是轉個彎想討厭變喜歡 Q A 歡迎各位寶貴意見 顧客感動服務 謝 謝 各 位 今天的聆聽 *