快递服务的环节.pptxVIP

第四节 快递服务环节;《快递服务》国家标准第3部分规定了国内快递服务环节，以及国际、中国港澳台快递业务在国内服务环节的具体要求。;国际出境国内快递业务的服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和赔偿等。国际快递业务包括国际出境快递业务和国际进境快递业务。 快递业务的国内服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、出口报关，以及查询、投诉和赔偿等； 国际进境快递业务的国内服务环节主要包括：进口报关、运输、分拣、投递等。除另有规定外，港澳台快递业务应遵照国际快递业务规定执行。 ;一、收寄的形式与要求;（一）国内快件的收寄;（一）国内快件的收寄;3．在营业场所收寄时，快递服务组织应： (1)告知服务范围、服务时限、服务费用、物品禁限寄规定等； (2)为用户提供基本的用品用具。;（一）国内快件的收寄;5．封装要求 （1）封装形式 快递封装用品：必须符合国家《快递封装用品》标准(GB/T 16606-2009)，信件封套上必须有信件标志。快件的封装应主要包括快递业务员负责封装和寄件人自行封装两种形式。 （2）重量与规格要求 快件的单件宜满足以下要求： 重单件质量不超过50kg；包装规格任何一边的长度不超过150cm，长、宽、高三边长度之和不超过300cm ;（3）一般要求 封装时应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品。封装时应防止快