新加坡华侨银行让每个顾客产生新价值.pdfVIP

… 坡个 加每 ■■- ■●■■一r= 让r- Next cEo Less。Ⅱ2 华顾 “原来亏老本的，其实是金矿。”一名EMBA的学员在课堂尾声如此发言，他确实领略了第二堂接班人课程的主 旨：策略创新。 一了 侨客 行生 银产 每个人都耳熟能详：创新，是突破僵局、甚至是辟出蓝海市场的关键，运用创新策略，能让你成为市场的先行 者。然而想 “创新”就必须投入 “新”资源 跨入 “新”领域吗?答案是否定的，创新难，就是难在你怎么从 不起眼的环节找出创新的切入点，得到一个别人没想过 但在听到后就会马上点头附议的思考。 这次，Next CEO以风格保守的银行为个案，带你思考怎么运用 “创新策略”解决公司困境。 I文 旷文琪 翱 直 ■■■L r 时篓一 两家银行也气势汹汹，三大银行竞相推出新产品，希望能从竞争者手中抢走客户，扩大客户占有率(customeF sh~Fe，计算客户愿意将资产的多 少投资在单一银行中)，以提升获利。 市场呈鼎足态势该如何创新 进一-步分析，除了全球债券和资产投资两 大部门的业绩有成长，其他各部门都呈现衰退， 企业金融部门甚至下滑6 ；就区域而言，也只 有马来西亚的营运绩效成长29％，其他如新加坡 OCBC PresidentCE0 境内整体业务、跨国银行业务都表现不佳。 Lucy Dunn 皱着眉头，总裁心里清楚，未来的经营局 面将会更加艰困：政府为了提升本土银行的竞 9OCBC Bank 争力，决定放宽外国银行到新加坡设立分行的 严格限制，诸如花旗、荷兰银行等跨国金融巨 兽纷纷挥军星国，积极抢攻市场。 当时协助新加坡华侨银行改造案的IBM顾 问J景光(以下简称J)，在EMBA课堂上，他先 做了意见调查： “景气看起来还是持续低迷， 现在是改变的时候吗?”几乎所有同学(以下 简称E)都举手赞成： “虽然它的问题都不算 近 ，但华侨银行还是该趁有获利的时候寻找 54■全球商业【2008．0 1~, 突破点。” J： “看来大家有志一同，认为现在必须 改变，那该选择什么方向?” E： “马来西亚是很大的腹地，成长率又 高，可以加速前进马来西亚。” “其实 ‘九七 金融风暴’让新加坡周边国家的金融业都受伤 惨重，华侨银行可以乘虚而人，中国也是一个 很不错