兰芝专柜销售与服务标准.docVIP

( 天高管理發展有限公司 2005年月3月31日  目 录 页 数 一、营业前的准备工作 第2页 二、打招呼 第7页 三、了解顾客需求 第8页 四、产品介绍/邀请试用 第10页 五、附加销售 第12页 六、处理异议或困难情况 第13页 七、安排购货结算 第15页 八、完成售货过程 第16页 九、电话技巧 第18页  （一）营业前准备 - 1.1 个人准备 目的：建立专业、可靠的美容顾问形象 步骤 / 过程 避 免 1.1.1 个人妆容 使用本月公司指定的主打妆容 全妆上岗，3米外清晰可见 如有脱妆，及时补妆 1.1.2 发型 头发清洁，无头屑，不油腻 短发不过肩，长发中高位盘起，刘海不超眼眉部 使用公司统一派发的发圈 使用清爽型发胶，将头发服贴固定 × 头发油腻，有头屑 × 刘海掩盖眼眉 × 头发披散至肩及有碎发散落 1.1.3 手部清洁 指甲修剪整洁，长度不超过2毫米 使用透明或肉色甲油 双手滋润、美观 × 涂抹颜色艳丽的甲油 × 指甲油脱落、斑剥 1.1.4 饰品 佩戴饰品不超过2件，包括：戒指一枚，造型简洁；耳钉一对，无吊坠 手表一块，造型简洁 × 佩戴造型夸张的饰品