專業服務公司創新能力之概念化—量表發展 摘要 本文是基於能力理論 .docx

專業服務公司創新能力之概念化—量表發展摘要本文是基於能力理論對知識密集的服務提出一概念化的創新能力架構，尤其是專業服務公司(PSFs)。本文發展嚴謹的多階量表，採訪37位參與者，廣泛在專業服務公司中跨領域調查463位受試者(包括律師、會計師、顧問工程師與管理顧問)。探索性和驗證性的分析結果指出創新能力的多面性本質。有三個面向：以客戶為中心、重視行銷、重視技術創新能力。提供表面效度、內容效度、收斂和區別效度、學說效度與信度的量表。提供一個新的方式以測量專業服務公司的創新能力，也強調要超越較窄的製造思維為重點的事先創新研究，亦討論了理論意涵與實行。1. 介紹創新是經濟的主要驅動力在國家和企業競爭中都扮演一個重要的位置(OECD,2010)。創新力為組織提供強壯的基礎去獲得和維持卓越的表現和有競爭力的優勢(Barney, 1991; Day, 1994)。儘管創新對所有組織的重要性，以前的研究主要集中在高技術和製造業(Ettlie Rosenthal, 2011;Miles, 2005)。雖然最近有一些研究開始討論這個問題(e.g., Agarwal Selen, 2009; Arnold, Fang, Palmatier,2010; Nasution Mavondo, 2008; Song, Song, Di Benedetto, 2009)，在低技術和服務業對創新的理解還是比較少。(Den Hertog, Van der Aa, De Jong, 2010;Ettlie Rosenthal, 2011)。事實上，在科學服務公司中創新是被排名為前十名的研究優先(Ostrom et al., 2010)。在我們認知的測量服務企業創新能力中有一個顯著的差距(Adams, Bessant, Phelps, 2006)，「有證據表示，在製造部門中好的創新的概念不能簡單地轉換到服務部門」(Hipp Grupp, 2005, p. 517)。例如，服務部門中很重視非技術創新能力的發展在管理過程中、行銷、設計、量身訂做的解決方案，利用人力資本和產業合作的形式(Djellal Gallouj, 2001; Drejer,2004)。這些凸顯了發展一個特別在專業服務公司中創新能力的測量法的重要性。這些公司是獨特的，因為他們在核心知識和技能是高度信賴性，對於客戶端是很難獲得的。因此，客戶發現即使使用後對於這樣的品質也很難評估(Darby Karni,1973; Ostrom Iacobucci, 1995)。 Chan, Yim, and Lam (2010, p. 49)認為專業服務創造更大的價值機會讓提供者和顧客感受品質，來自「高度信任品質、高程度的客戶接觸和客製化，還有在客戶和提供者之間的高一靠關係」。因此，專業服務公司提供了有趣的背景了解企業的整合和資源條配以創造價值的能力。本研究基於能力基礎觀點的競爭策略。一個擴展的資源基礎觀的競爭策略，組織能力理論認為，競爭優勢的來源在能有效利用或部署組織資產，而不是累積股票資源，如物力、人力或知識資產(Amit Schoemaker, 1993; Day, 1994; Dierickx Cool, 1989)，能力理論認為優異的性能來自部署的能力。組織的創新能力對公司和其客戶是最能提供卓越價值的重要能力(Agarwal Selen, 2009; Calantone, Cavusgil, Zhao, 2002;Lawson Samson, 2001; Nasution Mavondo, 2008; Ngo OCass,2009; Weerawardena OCass, 2004)。然而以往的創新能力測量是在狹窄的製造業和高科技產業中發展(例如產品或流程的，根本的或增量)或在嚴格的規模化發展過程。本研究概念化創新建設能力，與之後嚴格的發展和有效的測量法提供了一個擴展的資源和能力基礎理論去評估、管理重要的技巧和能力。缺乏有效的測量方法以獲得組織的創新能力限制了能力基礎理論的發展，也凸顯出需要更多以獲取專業服務公司的創新能力的需要(DenHertog et al., 2010; Ostrom et al., 2010)。目前的研究在兩個方面有助於能力理論的發展。首先，做為一個專業服務公司創新能力的實證研究，本研究定義一個範圍內的創新能力。第二，創新能力量表在兩個不同的樣本中被發展和驗證。測量因素結構、信度和效度、維度被證實，提供研究的基礎以確定創新能力在專業服務的情境下的驅動和表現結果。概述資源和能力基礎的理論等基礎，會開始討論創新能力，本研究連接質性與量化研究，包括建立量表的心理測量特性。最後的部分提供了主要結論和管理意涵且未來研究發展。2. 概念發展2.1 資源與能力基