中国联通经营分析系统技术规范.doc

中国联通经营分析系统技术规范 (讨论稿2) 中国联通 2004年10月 目录 1 总则 5 1.1 编写目的 5 1.2 建设背景 5 1.3 适用范围 6 1.4 起草单位 6 1.5 解释权 6 1.6 术语解释 6 1.7 参考文献 7 2 经营分析系统在BSS中的定位 8 3 近期经营分析系统建设目标及原则 9 3.1 建设目标 9 3.2 建设步骤 9 3.3 建设原则 9 4 经营分析系统接口信息规划 10 4.1 外部接口概述 10 4.1.1 源数据特点 10 4.1.2 源数据分类 10 4.1.3 数据交换方式 11 4.1.4 接口实现原则 11 4.2 外部接口实现 12 4.2.1 综合营业系统接口信息规划 12 4.2.2 综合账务系统接口信息规划 13 4.2.3 综合结算系统接口信息规划 14 4.2.4 客服系统接口信息规划 14 4.2.5 大客户系统接口信息规划 14 4.2.6 增值业务系统接口信息规划 15 4.2.7 渠道管理系统接口信息规划 15 4.2.8 CRM系统接口信息规划 16 4.2.9 智能网系统接口信息规划 17 4.2.10 网管系统数据接口信息规划 17 4.2.11 ERP系统数据接口信息规划 18 4.2.12 MSS系统数据接口信息规划 18 4.2.13 资源管理系统接口信息规划 18 4.2.14 其他相关数据接口信息规划 18 5 经营分析系统应用 19 5.1 业务报表实现 20 5.1.1 报表生成原则 20 5.2 主题分析 20 5.2.1 维度汇总 21 5.2.2 度量汇总 29 5.2.3 主题分析的维度和度量 34 5.3 专题分析 77 5.3.1 专题分析建设原则 78 5.3.2 资费套餐分析 78 5.3.3 客户分析 80 5.3.4 渠道专题分析 82 5.3.5 营销计划预演 86 5.3.6 企业级综合指标分析 86 6 经营分析系统数据质量保证 87 6.1 数据质量问题出现的原因 87 6.1.1 经营分析系统外部接口问题 87 6.1.2 经营分析系统内部问题 88 6.1.3 经营分析系统指标理解问题 88 6.2 数据质量要求 88 6.3 数据质量的控制流程 88 6.3.1 数据稽查流程定义 89 6.3.2 数据核查流程定义 89 6.3.3 数据质量问题处理流程 90 6.3.4 变更处理流程 91 6.3.5 错误数据维护流程 91 6.3.6 统计口径差异控制流程 92 6.3.7 管理流程及相关标准的检查 92 6.3.8 质量管理运作的检查 93 6.4 保证数据质量的技术手段 93 6.4.1 元数据的统一管理 93 6.4.2 数据质量验证 95 7 促进使用的技术措施 99 7.1 促进系统使用的方案 99 7.1.1 功能性 99 7.1.2 可用性 100 7.1.3 激励性 102 7.2 系统使用情况统计 102 7.2.1 系统日志 102 7.2.2 应用日志 102 8 系统配置估算 103 8.1 系统存储要求估算 103 8.1.1 接口文件存储所需的存储量（Ti） 103 8.1.2 数据仓库所需存储量（Td） 104 8.1.3 多维数据存储所需存储量（Ta） 105 8.2 主机性能要求估算模型 106 8.2.1 数据生成工作流程分析 106 8.2.2 数据仓库服务器处理能力需求分析 107 8.2.3 OLAP/WEB服务器性能分析 109  总则 编写目的 到2004年6月底，中国联通大部分省分公司完成了经营分析系统一期的建设，初步建成了针对各业务系统的数据采集、整合、分析综合平台，沉淀了部分生产系统数据，并在这些数据上开发了比较丰富的OLAP应用和报表、及时查询等功能。系统还承载了总部指标体系数据的汇总整理工作，完成各省分报表生成和上传功能。 通过对一期系统建设和使用情况的调查，发现系统存在若干问题需要解决和完善。例如：数据源不足，数据质量存在缺陷，系统在可用性上考虑不够等。另外，经营分析系统和其他业务支撑子系统（如CRM系统等）的互动还有待加强，部分分析主题/专题需要扩展。 针对经营分析系统一期的建设情况，通过对二期业务规划的调研，结合业务部门需求及市场环境的变化，总部信息系统部将对原统一经营信息系统技术规范进行进一步的修订，以指导省分公司经营分析系统以后的建设，提高经营分析系统的可用性，使其更好的为业务部门服务，充分发挥其对企业经营的辅助决策作用。 建设背景 近期我国的电信市场竞争进一步加剧，竞争的焦点由以扩大用户群为核心逐渐转移到兼顾扩大用户群和提高现有用户对企业的贡献度，减少客户特别是高端客户的流失。电信企业的发展模式也正在逐步由“规模型”向“