未命名-客流统计客流分析客流解决方案.pdfVIP

数字零售之旅： 吸引、满足和维系顾客的 五种方式 战略、数据和技术路线图 全购物途径顾客互动 以前，当有购物需求的顾客看到广告或传单后，就会径直去往店铺购物。只需 简单几步，被动的消费者就会变成主动购物的顾客。而今，顾客的购物途径越 发复杂，顾客也拥有无数的商品研究和购买方式可选。 为了维持在顾客心中的重要地位，零售商必须利用细分的消费者和行为洞察数 与顾客进行全购物流程互动。为此，消费者必须能通过其所在的各种数字和实 体接触点接收到相关信息。随着线上线下的融合，尤其是当消费者拥有这种融 合意识时，达成交易后继续与顾客建立关系并培养忠诚度以赢得回头客对零售 商来说非常重要。借助技术，就可持续实现这种转化。 唯有那些能合理利用数字工具及丰富的顾客信息的零售商，才能在不断发展变 化的零售行业中，通过不断吸引、满足并维系顾客而成为常胜将军。 “ 够利用技术为顾提供便利、服务和相关个性体 验的铺获得成功，而那些未在体验技术领 域进行精明资的，则有可场额拱手让给顾 为中心的竞争对手。 ” – Forrester Research ，《铺指》，2015 年10月 作为一名零售商，您如何确认自己是否正行进在成功之路上？您是否在正确的 您 的得分如何反 映您在数 字零售 时间和地点为正确的顾客提供了最合适的信息？您是否充分利用了技术和数字 之路 的表现? 能力？ 参与测试并了解得分含义： 您可进行小测验 以确认自己的实际情况。 然后，您可以通过此电子文档更详细了解成功之路战略。您将了解到如何 ： 24-29 : 您以创纪录的时间到达目的地 恭喜！到目前为止， 您在数字零售之路上进展良好。然而，一切都在发生快速变化， 因此必须密切关注进程，并随时采取纠正措施。 使用数字手段提升线上顾客的品牌认知度 16-23 : 拥堵导致超时 您到达了目的地, 但比期望的时间 晚。只需几步，就可避免拥堵并打败零售竞争对手。 利用内容实现电子商务和实体店之间的融合 8-15 : 汽车抛锚 尽管您已经做好了最佳打算并启程，但 本该在开始前做好准备。审视一下您当前的能力，并了解如 通过新工具和技术增加店内客流量 何能够最合理地定位您的品牌以获得成功。 1-7 : 迷途 您在零售成功之道的某处出现变向失误。但 是无需担心。按照路线图，您还可