厅堂营销系统网点部署指引V1.2.docx

附件1厅堂营销系统网点部署指引（1.2版，2014年）随着厅堂营销系统2月21日在广州分行旗舰店的顺利上线，相关新技术的应用对客户服务水平、客户体验以及客户营销能力的提升已逐步显现，部分分行提出了在本分行网点部署厅堂营销系统的需求。为方便分行了解部署厅堂营销系统的必备条件、部署方式以及相关准备工作等，特制定本指引。一、系统简介厅堂营销系统是以我行零售业务转型、旗舰店建设战略为出发点，重点围绕新建移动营销PAD系统、预填单系统、网点积分考核系统展开，同时完成多个配套现有系统的升级改造，包括智能排队机系统、零售CRM及柜面系统改造等，通过新技术手段优化厅堂营销体系，提升客户体验，支撑网点多岗位协作营销，提高网点零售营销能力，加快释放产能。系统于2013年8月26日正式启动实施，2014年2月21日在广州旗舰店试点上线。厅堂营销各子系统的主要功能说明如下：（一）智能排队机系统智能排队系统实现客户取号排队功能，系统可以提前识别客户信息，为客户提供差异化服务。1.通过和柜面系统集成，为业务人员和客户提供取号、排队分流、软叫号、服务评价等功能；2.客户刷借记卡、信用卡、存折、二代身份证取号，系统实时识别客户，为客户获取不同级别队列中的排队号，为客户提供差异化的服务；3.排队机系统向柜面、移动营销PAD系统提供客户的资产信息和营销信息，便于网点业务人员对客户进行针对性营销，提高网点的销售能力。（