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*  品管圈(Quality Control Circle)簡稱QCC, 為同一工作單位或工作性質相關連的人員3-10人 , 自動自發組織起來,活用統計手法(QC手法)、 持續地對自己的工作進行改善活動的小組. 2  3 品管圈的目標、精神、作法 品管圈的精神: 尊重人性,建立光明愉快的現場 發揮人的能力,開發無限的腦力資源 改善企業體質,繁榮企業 品管圈的作法: 自動啟發 自我自發 全員參加 全員發言 相互啟發 品管圈的目標: 提高工作水平 提高團隊士氣 提高品質意識 提高問題意識 提高改善意識 3 自己的工作 一：全員參與的活動 品管圈是全員發言、全員參與的活動,打破過去個人主義的弊病,工作不是以個人為中心,而是利用小組的活動,包括一起工作的人員,全員參加. 品管圈活動是自主性的活動,也是基層人員自動自發的參與改善工作的最佳途徑. 4 二：自主性的活動 三：尊重人性的活動 品管圈活動是基於尊重人性的觀點,以建立光明愉快工作現場的管理方式. 品管圈活動可以通過開圈會的方式聯系感情,使彼此的情誼與氣氛更融洽. 5 四：聯誼感情的活動 五：自我啟發的活動 品管圈活動可予圈員以啟發學習的機會. 品管圈具有教育的作用,它是一种讓基層人員有吸收新知、發揮潛力機會的活動. 6 六：教育性的活動 七：科學性的活動 品管圈活動是科學性的活動,運用科學方法,找出具體可行的對策來解決問題. 八：改善企業體質的活動 品管圈活動能提高員工的問題意識,並繼續地加以改善. 品管圈活動是激勵團隊工作士氣、具有挑戰性的活動. 7 九：挑戰性的活動 十：永續性的活動 品管圈活動是永續性的活動,不是臨時組成的專案小組. 十一：團隊合作的活動 品管圈活動是團隊的活動,通過分工合作,以大家的智慧,全員一起完成任務. CWQC與QCC 8 品管圈是全公司品管(CWQC)的一環 1960:日本石川聲博士提出CWQC(Company-wide Quality Control)CWQC追求的不僅是產品品質、 服務品質,更是一种良好的工作品質,強調全員參與、 全過程參與. (2)1962:日本石川聲博士發明了QCC,將80%的基層人 員納入品管圈. (3)1978年我國的第一個QCC在北京內燃機總廠誕生. CWQC 總監 總經理 總監 總經理 總監 總經理 班 組 班 組 班 組 總裁 經 理 經 理 經 理 高層 中層 基層 方針目標管理 日常管理 品管圈 9 10 QCC與日常管理 部門任務目標 日常業務、開展 發現問題 問題解決 合理化建義 合理化建義 問題解決 標準化 改 善 報 告 制 度 改 善 建 議 制 度 個人改善 品管圈 持 續 不 斷 改 善 11 實施QCC有何好處 1.對個人: 訓練成員以科學化思考方式 解決問題 充實成員的知識 激發潛能、提升能力 增進良好人際關系 提供成員體會工作的意 義與樂趣 滿足員工自我實現的需求 隨企業發展,增加物質所得 2.對企業: 確實落實QC活動,以做好品 質保證 提高團隊士氣 提高工作水準 管理上軌道 提高品質意識 提高問題意識 提高改善意識 培養基層員工自動自發,主 動工作意識 12 QCC成果 有 形 成 果 績效 不良 錯誤 成本 利潤 抱怨 可以用數據表示出來 無 形 成 果 員工品質意識 員工問題意識 員工改善意識 員工更愛公司 員工更愛工作 員工享受成熟感 員工享受上班的喜悅 QCC 成果 很 值 得 重 視  品管圈的圈長及圈員集合起來, 進行研討及商議有關活動主題的決定、 主題的解決方法,及品管圈的營運方法等 13  14 品管圈會議的目的  15 圈會的時間 ＆ 种類 早、晚會圈會 加班內圈會 其它時間內圈會 上班前、下班後圈會 中午休息時間圈會 休息時間圈會 品管圈會議 公司內 圈 會 公司外 圈 會 時間內開會 時間外開會 休閒會議 喝一杯圈會  16 第一次圈會: 組圈 1.根據同一建制、同一工作單位、同一工作 性質組圈之原則,組圈. 2.選出圈長 3.由圈長主持圈會,並推選一名書記,擔當圈 會記錄工作. 4.以民主方式決定圈名. 5.圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”,成立 品管圈.  17 第二次圈會:選題、制定活動計劃 1.每人提出2-3個問題點,並列出問題點一覽表. 2.依重要度作評價然後再以投標方式,決定本 期活動的題目. 3.提出選取理由,討論並定案. 4.依照活動計劃擬定活動計劃書,並決定適合每 一圈員的工作分擔.  18 第三次圈會:要因分析(一) 1.圈長須先把握腦力激蕩術的四大原則,主持圈會. 2.根據上次決定的題目及評價特性值,來繪制特性