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导 购 员 入 职 培 训 资 料 第一部分 岗位职责 一、导购员职位说明书 职位：导购员 岗位名称：导购员 本职工作：直接负责产品的销售和客户服务。 工作责任 1．遵守导购员行为规范守则。 2．严格依据培训要求进行营销场所内的货品陈列。 3．接受品牌意识培训、服务要求培训、职业道德培训、产品知识培训、推广形象及货品陈列培训。 4．从小事做起，遵守陈列规范，自觉维护货品、装饰物的整洁、美观和安全，提升综合管理意识。 5. 货源的有效利用，补货及时准确，存货整洁有序。 6. 帐务准确清楚，日清月结，无差错，确保公司货品安全。 7. 售货积极主动，为顾客提供专业的服务，确保专柜销售额的稳定与提升。 8. 保持良好的精神面貌，整洁的仪容仪表，得体的言行举止。 9. 遵守公司与商场的各项规章制度。 10．言行一致，严守品牌相关机密。 11．积极收集卖场的各种信息、反馈市场动态，了解顾客需求，提供合理化的建议。 二、导购员行为规范 （一）．导购员形象规范 导购员小姐整齐的服装、整洁的容颜、大方的举止、可亲的笑容、专业的服务，不仅代表了个人良好的精神面貌，更重要的是代表了曼妮芬的品牌形象。 1.仪表整洁： A．保持清雅的淡妆，必须要给人以清爽、精神的感觉； B．整齐利落的发式，头发长及肩者必须将头发束起，留短发应保证不遮挡视线，头发保持清洁； C．整洁，工牌要端正的佩带在左胸上； D．不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁，冬季应搽润手霜，保证顾客试身时的舒适度； E．不许佩带戒指、手表、手链等饰物上岗； F．穿工裙时，必须穿肉色丝袜，并且丝袜无破损； G．保持口腔清洁，口中不得有异味。 （二）．导购员守则 1.本公司导购员必须严格遵守各营业点的作业时间，不得迟到，早退或旷工，旷工三次者，予以开除。 2.上班时间必须执行导购员形象规范的相关规定，不得有损公司形象。 3.不得擅自离开工作岗位。 4.员工请病假、事假、必须以请假时间的天数提前向主管领导批准，否则按旷工处理。 5.保持良好的服务态度，严禁与顾客发生争吵，不得以顶撞、嘲笑的口吻引起顾客的不满，情节严重者予以开除。 6.对货区内所有产品、货架、灯箱、模特等专用设施必须细心爱护，如人为损坏、涂改者，须依各物的价值赔偿，情节严重者，公司将保留追究的权力。 7.进入货区内的货品必须仔细清点并仔细保管，如发生遗失现象，按相关规定处罚。 8.需仔细填写购物单，在单价、名称、款号、型号、合计、日期、填写人等项上必须仔细填写，如因填写错误，造成营业点损失的金额，按公司相关规定处罚。 9.导购员必须听从主管业务人员的一切工作安排及相关指示，不得采取抵触、不合作的工作态度，如有意见，需回到公司向上一级人员反映，不应采取消极的工作方式。 10.导购员必须按时参加统一的培训及考核，无故缺席者应进行处罚。 11.严禁发生盗窃、贪污的违法行为，违纪者，公司予以开除并追究刑事责任。 12.必须做好当日销售纪录及补货通知单，按时准确地填写相应表格。 13.所有货区内的产品价格应严格遵照公司的统一定价，不得擅自提价或降价，不得私自收银，发生贪污现象按规定处罚。 三、规范用语： ◆当顾客步入卖场时，导购人员应使用热情规范的迎客语：“欢迎光临曼妮芬！” ◆当顾客停足注意商品时，导购人员可使用询问的口吻： “有什么可以帮您？” “您打算购买什么样类型的产品？” ◆当顾客产生购买欲望时，导购人员应带有专业的帮助语气： “能让我帮您量一下尺寸吗？” “公司提供内衣试穿服务，如果您需要指引，可随时让我帮助您！” ◆当顾客决定购买时，导购人员应保持专业推荐连带产品： “您看这条内裤，公司是为了考虑更佳穿着效果，进行了配套式设计，您要选购一条吗？” “您看这是我们公司新出的立体文胸杯垫，可以衬在这款文胸上，令您的胸型更完美，想试一下吗？” ◆当顾客购买行为结束时，导购人员应礼貌送客： “您选择这件文胸的款式十分适合您的胸型，希望您下次再来购买！” “谢谢您的惠顾，欢迎下次光临！” 第二部分 曼妮芬产品 一．产品功能特点： “曼妮芬”公司的产品是独立开发、设计、生产的。产品种类分为六大系列：胸围、内裤、泳衣、家居睡衣、保暖衣、束身功能产品。 内衣的功能----支托、保护、美化、卫生、修正体型、塑造人体美。 胸围——支托乳房重量，防止乳房下垂，保护双乳不受外来力量的压力，修正和改善乳房形状，使双乳呈现完美效果。 束衣束裤——可以改善腰部、腿部、臀部的线条，改善并推移脂肪，帮助呈现出优美线条，增强女性穿着的信心。 新产品及系列产品都在上市前由公司统一推出新款卖点介绍，分别介绍各款的功能、设计表达的内涵及相适应的消费对象。 二、曼妮