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第2部分: 定义阶段 定义阶段 定义阶段 确定项目CTQ 获得并解释来自主要客户的有关工序或产品的数据 确定与之相关的部门和人员、 及其业务规划 决定需要解决的主要问题 制定项目计划(目标)并获得领导批准 制定项目目标和计划( 方 案)。 随着项目的进行和对它认识的加深，对计划进行必要的修订。 与主要的相关人员一道评审所制定的 方案，以获得他们的批准。 高级流程图 创建高级流程图来确定您的供应商、输入、输出、客户及工序中最重要的4到5个步骤。 支持小组 支持小组由您在项目进行过程中所需要涉及的和 使改进 的工作 能 够 持 续 下去 所 需 的主要资源组成。您将在整个项目中与您的支持小组 共 事。 支持小组 确定项目的CTQ 1. 评估客户的呼声(VOC)。 2. 如果必要将包括问题。 3. 将VOC转换成CTQ。 4. 划分CTQ的优先级别。 5. 综合考虑CTQ与企业战略。 确定项目的CTQ 获得方案的批准 以项目CTQ（ｓ）为开端。您的方案确保您将要解决的问题对客户和企业都至关重要。 与您的支持小组通力合作，以确定合理的项目计划。 在附录中所列示的方案样板可能会对您有所帮助。 项目计划 DMAIC 项目计划包括： 问题综述(“现状“) 项目范围 目标陈述(“期望状态”) 项目规划和进程安排 估计的财务收益 小组成员及其作用 书面问题综述 书面问题综述实例 确定财务收益 制定项目进展计划 Gantt 图实例 进度安排需考虑的因素 绘制流程图 高级流程图 高级流程图通常称为SIPOC图。SIPOC源自供应商、输入、过程、输出和客户的首写字母。 定义 定义的工具 定义的工具 头脑风暴 亲和图 1. 运用头脑风暴产生想法并置于墙上。 2. 将想法按性质自然分类，无法肯定属于何类的想法由小组讨论决定。 关系过程 Pareto分析 Kano分析 并非所有的客户要求对所有的客户都同等重要。Kano分析用来决定哪一个客户要求是重要的。 旅行期间的住宿 富有吸引力的因素(令人兴奋的) 巧克力和折叠被 必须达到的因素(要求) 热水 真正的床 电话 一元因素 健身设备 早餐服务 无关紧要的因素 自助洗衣店 相反因素 陈旧的外观 可疑因素 质量功能展开 (QFD)： 质量结构图 质量功能展开(QFD)实例 质量成本 主要概念：第2部分定义阶段 附录 流程图符号 项目活动的类型对于项目进程安排而言 工作活动 直接应用于实施解决方案的活动。 控制活动 活动执行检查、验证或控制实施的过程的活动 交流活动 确保需要了解该过程的有关人员得到相关信息的活动。 承诺活动 帮助得到并保持来自受项目影响的人员的支持的活动。 评估活动 提供项目所需的衡量指标和收集数据活动。 方案实例 1) 定义CTQ – 以客户呼声为中心。 问：抱怨在哪里？ 流程图、QFD、FMEA、质量成本、Pareto 2) 确定支持小组 确定解决问题所必须涉及的人员 3) 制定项目方案并获得批准 书写问题定义、交流并获得批准 4) 决定与问题相关的财务收益。 确保节约计划正确并可实现 5) 制定项目进度计划 制定计划、寻找问题，根据原因调整计划，以及应急计划 6) 汇制过程高级流程图。 7) 将过程与CTQ和项目方案联系在一起。 8) 与所有相关人员交流。 D 操作 测定 决策 运输 过渡 存储 延误 工作活动 : 这些活动必须在实施项目中完成 。这些活动包括任何硬性统计分析设备定购 、安装，包括Gage RR，以及分析DOE行为 、信息文档， 其中包括质量规划 。 控制活动 包括执行监测控制或检验项目过程的活动。包括在跟踪、BCR开始中的数据输入。 交流活动 包括在过程的各个阶段，进行支持回顾和结果交流。 承诺活动 包括与支持队伍的所有合作工作，如X头脑风暴、培训等等.. 评估活动 2.* GE Appliances Copyright 1999 定义阶段 修订版 10 1998年12月18日 第2部分：定义项目 目的： 通过学习工具和概念来帮助您定义项目、选择合适的项目成员、并制定项目完成的进度。 目标： 1. 明确定义六个西格玛项目的主要步骤 2. 回顾用于定义项目的几个问题求解工具的目的和程序 3. 确定支持小组成员及其作用 4. 解释项目Y的涵义 客户 定义阶段使用来自客户和市场的反馈来确定改进的潜在机遇。 调查 控制板 流程图 竞争性的商业环境 定义阶段主要是确定需要改进的产品和/或工序， 并且确保进行该项目所需的资源能够到位。 定义阶段的重要性何在？ 定义阶段设定改进项目的期