内部质量审核员培训课程讲义.pptVIP

內部質量審核員培訓 課程講議 質量體系內部審核員培訓 課程內容 第一章 審核總論 第二章 審核策划和准備 第三章 審核實施 第四章 審核報告 第五章 糾正措施 第六章 跟蹤和驗証 第七章 審核員的素質和工作方法 質量體系內部審核員培訓 內部質量審核的目的 標准本身的要求 驗証組織自身的 質量體系是否持續滿足規定要求 作為一種重要的管理手段和自我改進機制 問題調查 在第二﹑三方審核前糾正不足 質量體系內部審核員培訓 集中式審核安排 集中某一段時間完成對所有相關部門的審核 在程序文件中明確大致時間 具體時間用通知或審核實施計划形式通知相關部門 可不必編制年度內部質量審核進度計划 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 質量體系內部審核員培訓 企業的朋友﹑成功的助手 英 創 企 管 內部質量審核員培訓 _ 案例練習案例練習一 - 內部質量審核實施計划 本案例將回收循環使用﹐請保持清潔﹐不要在上面涂寫﹐多謝合作﹗ 1.案例練習要求 a) 根據以下案例背景資料﹐分組討論﹐6-8人為一組﹐討論時間為10分鐘。 討論時﹐請確定以下關鍵內容﹕ 審核目的和范圍 審核准則和引用文件 根據公司規模和所提供的審核員分配情況﹐確定審核組組成 審核方法 _ 按部門審核的順序 審核時間安排 _ 根據公司規模和部門職責﹐確定各部門審核時間 b) 學員各自准備一份正式的審核計划﹐并推荐一各代表將審核計划內容復 印在所提供的膠片上﹐准備上台演示﹐時間為10分鐘。 c) 各組對編制完畢的審核計划進行討論﹐并推荐一各代表將審核計划內容 復印在所提供的膠片上﹐准備上台演示﹐時間為10分鐘。 各組代表上台演示審核計划﹐演示時間5分鐘。 內部質量審核員培訓 _ 案例練習案例練習一 - 內部質量審核實施計划 2.案例背景資料 1.1 名達公司簡介 名達維修是本市一家家電維修公司﹐目前有員工145人﹐主要提供 家電維修服務。在維修行業競爭日趨激烈的市環境下﹐公司管理層堅持奉行 以顧客為中心的質量原則﹐其服務質量一直為同行中的佼佼者。1999年底﹐ 在公司全體員工的努力下﹐公司一次性獲得國內一定權威機構頒發的ISO 9002:94認証証書﹐2000年年終﹐公司ISO 9000推行委員會按照 ISO9001:2000版標准改進后的質量管理體系組織一次全面的內部質量審核。 2 公司質量管理組織架構和職責分配 2.1根據公司組織機構職責分配﹐各部門主要職責如下﹕ a) 總經理 ??批准質量方針和目標 ?批准質量手冊 ??任命管理者代表 ?主持公司定期的管理評審 ??確定公司組織機構設置﹐明確各部門職責和相互關系 ??主持公司辦公例會 ?審閱各類質量信息 ??審批質量改進計划 內部質量審核員培訓 _ 案例練習案例練習一 - 內部質量審核實施計划 b) 管理者代表 (質量管理部經理兼任) ??建立并維持公司的質量體系 ?組織內部質量審核 ??定期跟蹤和評價目標的完成情況 ?組織重大客戶投訴處理 ??組織重大糾正和預防措施的實施 ?組織公司質量改進計划實施 ??負責定期向總經理匯報質量體系運行情況 c)客戶服務部職責 ??維修需求接收和傳遞 ?客戶咨詢信息處理 ??維修服務信息反饋 ?客戶評價管理 ??市場推廣和宣傳 d)維修部職責 ??維修任務安排 ?現場維修服務 ??廠內維修 ?維修過程和結果檢測 e)技朮支持部職責 ??維修人員資格培訓和考核 ?維修技朮文件支持 ??維修工具測試裝置管理 ?網站維修 ??電腦系統數據維護 內部質量審核員培訓 _ 案例練習案例練習一 - 內部質量審核實施計划 f) 質量管理部 ??質量文件和記錄控制 ??內部質量審核 ??不合格控制 ?質量信息統計和分析 ??糾正和預防措施