欧辉客车服务站帮助手册.docVIP

欧V新能源客车配件服务信息 系统 帮 助 手 册 【服务站部分】 欧V新能源客车事业部 2011年7月 目录 欧V新能源客车事业部 1 1. 项目说明 3 2．软硬件安装环境及网络设置说明 3 2.1 硬件要求 3 2.2 软件要求 3 3. 登录 3 3.1 登录界面 3 3.2 登录步骤 4 3.3 登录时常见的错误提示 4 4. 业务环节 5 4.1售后服务管理系统 5 4.1.1 基础信息 5 保修标准查询 5 保养标准查询 6 配件保修标准查询 7 维修项目及工时查询 8 4.1.2 索赔业务 9 预申请管理 9 外出登记管理 14 索赔单管理 15 发运管理 21 扣补款管理 23 4.1.3 车辆销售 25 ．售后车辆管理 25 用户信息管理 26 4.1.4 结算业务 27 ．服务站结算管理 27 4.2 配件供应链管理系统 28 4.2.1 采购业务 28 订单管理 28 退货管理 30 运单管理 32 直供订单管理 34 直供产品抵达确认 35 采购计划管理 37 4.3 配件代理库管理系统 39 4.3.1 服务站业务 39 采购订单管理 39 采购退货管理 41 运单抵达管理 42 1. 项目说明 OV系统是在晨阑公司VE-I系统现有功能的基础上进行相应开发而成，系统主要功能包含备件进销存，以及维修服务和索赔管理，应用范围包括公司总部、服务站、中心仓库、区域中心库、备件供应商和承运商。晨阑公司的VE-I系统已有国内大型汽车生产企业多年应用实践，福田公司在引时又根据自身特点进行了适当的调整和改进。通过新系统的实施，一方面能够显著提高工作效率，既能通过数据共享减少重复劳动，又能通过Internet提高数据传递速度；另一方面能够减少工作失误的发生，通过系统参数以及基础资料的设置来减少人为因素的影响，同时新系统中包含了大量的先进管理经验和技术，能够大大提高管理水平，增加客户满意度，为整个售后服务管理达到一个新的台阶而打下坚实的基础。 2．软硬件安装环境及网络设置说明 2.1 硬件要求 客户端最低配置： CPU：PIII 800及以上 内存：128MB及以上 硬盘空闲空间：100MB及以上 网卡：10MB及以上 网络：128K ISDN 或 512K及以上宽带接入 2.2 软件要求 客户端： 操作系统：win2000/win XP/windows server 2003 3. 登录 3.1 登录界面 1、登陆 用户名： 每个登录的用户都有一个用户名做为唯一标识。登录时用户名不得为空。 密码： 一个用户名对应一个密码，登录时注意密码的正确性。 企业编号： 一个企业有惟一的一个企业编号，该企业编号由福田公司分配给每个企业。登录时企业编号不得为空。 3.2 登录步骤 第一次登录时密码为a12345,登录系统以后可以重新设置密码。 只需依次输入：用户名，企业编号；然后点击登录即可。 以后每次登录只需输入密码，用户名和企业编号会自动默认为上次登录时的用户名和企业编号，如果要更换用户和企业则需重新输入用户名和企业编号。 3.3 登录时常见的错误提示 1. 报错：“用户名***不存在或密码错误！” 输入的用户名不存在、用户名输入错误、密码输入错误都会引起此错误。用户名和密码的输入要注意区分大小写。连续出现5次登陆失败登陆界面将会自动关闭。 2. 报错：“无法与服务器建立连接” 如果出现这种情况请先检查网络连接，如果网络连接没有问题，请联系相关人员检查服务器连接情况。连续出现5次登陆失败登陆界面将会自动关闭。 3. 报错：“主程序无法加载” 这类错误需要手动下载安装程序，重新安装程序。 4.报错：“对不起，全部服务器的链接都尝试失败，系统无法继续运行。” 这种情况一般是没有加载或者登陆VPN失败造成的。解决办法是进入: 登陆账号。 4. 业务环节 4.1售后服务管理系统 4.1.1 基础信息 保修标准查询 【操作名称】 保修标准查询 【操作目的】 查看某些车型或车的保修标准 【操作说明】 服务站帐号登陆 【操作位置】 售后服务管理系统(服务站业务(基础信息(保修标准查询 【前序操作】 保修标准申请管理 【后续操作】 无 【操作步骤图例】 1、点击节点，进入以下界面： 选择某一查询条件点击查询，可以查询某台车或某个车型的保修标准。点击明细查看，可以查询该车型或车的某些总成件或零部件的保修标准。如下图所示： 保养标准查询 【