员工培训手册_IYH.docVIP

员工培训内容 安方物业公司简介 员工培训制度 物业管理基础知识 物业安全服务管理的含义 物业工作人员纪律 物业工作人员行为规范 物业工作人员工服管理规定 安保人员知识和能力培训 治安管理的具体内容 车辆管理制度 消防安全管理制度 保安人员岗位形象举止和礼仪 保安人员巡逻岗位职责 保安人员交接班制度 保安人员值班制度 保洁人员知识和能力培训 小区保洁内容 卫生清洁管理标准 清洁服务规范 卫生消杀管理制度 突发事件的处理 安全防卫和正当防卫 1.1安方物业公司简介 滨州市安方物业服务有限公司成立于2012年12月份，注册资金300万，属于国家二级物业资质的单位，隶属于滨州市房管局直接管辖。公司资质齐备、制度完善，目前共有员工60人，其中中级专业职称人员12人，多数员工拥有大中专学历。我公司发扬＂团结、务实、开拓、创新＂的企业精神，树立“以人为本-人性化管理”的经营理念。主要从事对企事业单位、智能化高中档住宅小区的物业管理和服务的专业公司。目前公司管理的小区物业有安兴小区、恒信安康小区、中海新苑小区。公司总部位于滨州市新立河东路以东、北外环以南。安方物业深知服务永无止境，十分重视对员工服务意识的培养和教育。安方物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。全体安方物业人将以精英团队的姿态努力把握企业发展契机，竭诚为每一位员工提供广阔的发展平台。 公司现状：我们公司目前处于刚刚起步阶段，所有公司制度、员工行为规范、岗位制定都在试行阶段，以后有待大家在实施的过程中多提宝贵意见。公司以后还要招聘大量员工来扩充我们的物业队伍，目前新近来的员工都是我们公司将来的核心成员，希望大家以后多学习，认真做好本职工作。还有一点，我们公司要求每一位员工要积极上进，否则你就会跟不上公司的发展而淘汰。 人事制度：上岗前统一培训，学习成绩优异者优先录用。工作岗位的制定和调动经公司人事部考核签字，批准后方可上岗任职。 2.1员工培训制度 第一章 总则 第一条 为规范公司新员工培训管理，使新员工尽快熟悉和适应公司文化，增强新员工的适应性，提高新员工的工作技能，特制定本培训制度。 第二条 培训原则 1．循序渐进原则。培训内容的制定要遵守循序渐进的原则，要使培训学员能够消化。 2．肯定激励为主的原则。培训过程中要不时给予员工一定的激励，提高员工参与的积极性。 第二章 培训内容 第三条 新员工的培训一般分理论培训和实习（物业管理处）培训两个阶段。 第四条 新员工在分配到具体部门（物业管理处）前，由公司行政人事部统一组织培训。培训的内容主要有以下六点。 1．公司概况，主要包括公司的发展背景、经营理念、未来发展前景和公司的组织机构等。 2．公司人事规章制度，主要包括薪酬福利制度、培训制度、考勤制度、考核制度和奖惩制度等。 3．物业管理基本法规、条例实施细则的培训。 4．礼仪服务培训，主要指物业服务基本礼仪规范、客户接待规范等。 5．思想素质培训，主要包括服务意识培训和负责精神培训等。 6．职业操守培训，主要包括职业道德培训、管理规范培训和日常行为培训等。 第五条 新员工在分配到具体岗位后，由各部门安排专人做岗位技能培训。培训内容主要有以下三点。 1．新员工所在岗位的职责与业务操作流程。 2．安排专人讲解岗位专业理论知识及操作规范，并做实例示范，强调重点、要点。 3．实际操作培训。分派新员工一些简单的工作任务，在其工作过程中不时给予指导，规范其行为。 第三章 培训实施 第六条 新员工培训由公司行政人事部统一负责管理，各部门予以配合。 第七条 培训时间 公司行政人事部统一组织的培训在3月1日开始，为期30天。 第八条 培训纪律 1．参加培训的新员工应提前五分钟到培训现场签到，如果受训人员在培训课程结束前10分钟离开培训现场，则此次签到视为无效。 2．参加培训的员工在培训期间不得随意请假，如有特殊原因需要请假的，须经所在部门主管批准，并将请假条交至行政人事部；否则，以旷工论处。 3．受训人员上课期间不得吸烟，手机需调到振动状态。 物业公司人事管理制度 第一条 为规范公司的人事作业管理，使员工管理有章可循，提高工作效率和员工责任感，特制定本制度。 第二条 本制度适用于公司聘用的全体员工。 第三条 凡本公司员工的人事管理，除另有规定外，均依据本制度相关规定办理。 第四条 为提高本公司各级员工的业务及知识技能，充分发挥员工的潜在智能，公司将举行各种教育培训活动。 第五条 参加培训的员工不得无故缺席，确有特殊原因需请假的，应按有关请假制度执行。 第六条 新员工进入公司的前三个月内，需接受由公司人事部统一组织的岗前培训。培训时间不应少于100小时。培训合格者方可上岗，不合格者予以辞退。 第七条