李丽湘品管圈实战与技巧.pptVIP

提高手术配合满意度 降低医疗成本 提高一次性耗材 有效使用率 减少贵重仪器设备磨损 “反复提出五次为什么” 简单的案子可能4W，3W或2W 即找出关键原因， 但复杂的或许要5 Why, 6 Why… 公式计算 医院或单位 方针及计划 参考文献或 其他医院订的标准值 自我挑战 品管圈活动之目标设定 目标设定的方法 改善的重点 是什么呢？ 帕累托原理的起源？ 柏拉图法又称排列图法 或称主次因素分析图法 由意大利经济学家帕累托（Pareto）博士 首先提出 品管圈活动之目标设定 关键的少数和次要的多数 （即帕累托原理） 找出造成 最大错误(80%)的 主要因素(20%) 品管圈活动之目标设定 帕累托“80/20”原理 品管圈活动之目标设定 帕累托原理的功能 决定改善目标 明了改善效果 掌握重点分析 完成期限 目标项目 目标值 QCC活动之目标设定 目标设定的内容表达方法 For example 某文献提到：12月31日前 抗生素使用不良率 由46.64%降低至14.66% Goal (二)目标设定 Using data 2、目标值用数据说话 3、目标具有挑战性 challenge 1、目标与主题对应 According with subject Analyze 解析 Analyze 一、根据目标项目找到的问题重点 列举所有可能的原因 二、从原因中判定重要原因 三、辨明影响度并标示关键原因　 品管圈活动之解析 How to analyze? 解析 需充分讨论 解析透彻 追查要因 针对改善重点 一一对应 分析要因 5W1H或5Why1H 圈员投票形式 客观现实因素 5Why1H工具 品管圈活动之解析 分析原因 要彻底 5 Why可以找出真正的关键原因 找原因用5Why+想方法用1How ?最后要加 1H（How to fix it？） 品管圈活动之解析 5Why1H工具 通常第一个答案 不会是真正的答案 针对问题 一层又一层地深入 垂直式思考 机 Machine 人 Man 4 3 5 2 1 如何 发现主题 QCC活动之解析 鱼骨图的五个思考范围 操作者的 人为因素 eg:操作失误 能力欠缺 沟通不畅 设备及工具 的因素 eg:机械故障 损耗偏差 控制失灵 料 Material 原材料的 质量因素 eg:规格型号 质量标准 供应链 法 Method 制度方法 的因素 eg:规章制度 不完善 流程设置 不合理 环 Environment 外部各种 影响因素 eg:自然条件 市场波动 政策变化 Making PowerPoint work harder * * * * 品管圈活动实战与技巧 贵阳医学院附属医院 李丽湘 The content of QCC The skills of QCC Summary 一、品管圈活动概述 二、品管圈活动实战技巧 三、回顾总结 Outline 品管圈 是由同一个工作场所的人 自发组成的一个小团体 解决工作问题 突破工作绩效 分析问题 分工合作 应用品管手法 品管圈（ Quality Control Circle ） QCC的定义 何谓QCC 1.主题选定 2.目标设定 3.活动计划拟定 4.把握现状 5.要因分析 6.对策拟定 7.对策实施检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与展望 亦可如此调整 沒有效果時 PLAN计划 DO执行 CHECK检查 ACTION修正 品管圈活动基本步骤 品管圈七大手法 现况中，得知质量稳定的一种管制情报 *工程之管理 1、掌握现况的质量 2、发现异状实时采取行动 管制图 应用范围较受限制 *两种资料之相关 了解二种关系之间的因素，发现原因及结果间的关系 散布图 了解一批质量好坏