江苏省进出口中心基于业务流程优化全面提升服务品质项目建议书.pptVIP

目 录 一、项目背景 ……………………………………… 2 二、项目内容 …………………………………… … 5 模块一：CIS设计 模块二：业务流程优化 模块三：质量管理体系的建立 模块四：职位分析与绩效考核 模块五：管理培训 三、项目流程 …………………………………… … 12 四、项目组织与运作方式 ……………………… … 13 五、项目费用 …………………………………… … 15 六、成功案例介绍 ……………………………… … 17 七、鼎信顾问团队 ……………………………… … 19 八、主要客户 …………………………………… … 22 一、项目背景 江苏省进出口许可证事务中心（以下简称“许可证中心”）简况 — 许可证中心于2001年1月成立，是专门负责江苏省各类进出口管理证书制证、 签发证和相关业务咨询培训的法定机构。现有工作人员21名， 平均年龄26岁，负责全省近20种进出口许可证签发证工作。 — 许可证中心的使命：接受省外经贸厅的授权，履行许可证发证机构的职责，努力扩大江苏在国际贸易中的份额，吸引更多的海外公司到江苏投资。 模块一：CIS设计 模块四：职位分析与绩效考核 简明、专业化的“结构型职务说明书” 四、项目组织与运作方式 项目运作方式讲求沟通、效率和可控性。 相互协作、信息互动：合作双方应定期联系和双向沟通，与项目有关的存量和增量信息充分共享和交流，使项目得以顺利进行。 简报制度：立项后，项目执行小组通过简报形式向项目管理委员会及业主方定期汇报工作进展。 项目里程碑管理：设定项目运行里程碑，每一阶段工作结束，召开项目组工作会议，审议阶段性工作成果。 五、项目费用 工作量测算 管理咨询项目重在成果的可操作性和辅导培训，本项目的重点在于为许可证中心设计以发展战略为导向，以核心业务流程为中心的内部管理体系。项目成功的关键在于对于许可证中心的深入了解和咨询顾问的整体把握能力。 根据项目进度安排，本项目需要4位咨询顾问投入14周的时间，每周6个工作日，每个工作日12小时工作时间，预计投入总工作量276工作日，总工时3588小时。 项目费用测算 本次咨询项目分为四阶段。根据从紧预算的原则，各阶段的费用预算见右表。 上市公司 银河科技股份有限公司 江苏宏图高科技股份有限公司 中国石化仪征化纤股份有限公司 南京中央商场股份有限公司 江苏悦达投资股份有限公司 南京栖霞建设股份有限公司 国电南自股份有限公司 长征电器股份有限公司 中国稀土控股有限公司（香港联交所上市） 大型外贸集团 江苏开元国际集团 江苏苏豪国际集团 中国江苏国际集团 江苏东恒国际集团 中国外运集团江苏公司 * * 江苏省进出口许可证事务中心基于业务流程优化 全面提升服务品质 项目建议书 江苏鼎信咨询有限公司 二OO四年三月 江苏省进出口许可证事务中心的SWOT分析 —面临的机会与威胁分析： 机会：中国加入WTO后，大量外资的涌入，进出口贸易的蓬勃发展，为许可证中心的发展提供了广阔的空间。中国已成为全球最大的外国直接投资（FDI）流入国之一，中国的FDI存量已经超过4000亿美元。截至到2003年12月底，全国累计批准设立外商投资企业465277个，实际使用外资金额5041.71亿美元，FD I和外商投资企业在中国经济中已经占据重要地位。国家统计局发布的《二OO三年国民经济和社会发展统计公报》说，中国2003年对外贸易快速增长，全年进出口总额达八8512亿美元，比上年增长37.1%。 威胁：2005年后，在许多领域将取消许可证制度，许可证中心的职能作用和发展方向需要重新定位。到2005年1月1日，我国将全部取消对汽车进口的配额许可证管理，部分纺织品、电子产品也将取消许可证管理。 —内部优势与劣势分析： 优势：1.依托政府，带有行政色彩。 2.服务范围较广 ，负担全省近20种进出口许可证的签发证工作。 3.队伍年轻有朝气，学习能力强，具有很强的可塑性。 劣势：1. 管理层对组织愿景、使命、战略目标的定位尚未得到全体员工的认同。 2.未能形成科学的质量管理体系，以确保稳定、上乘的服务质量。 3.未能建立起科学的工作分析和绩效考核体系，影响激励的效果。 4.员工的服务意识、职业规范、品牌意识亟待加强。 鉴于许可证