中南大学铁道校区图书馆满意度调查报告.docVIP

关于中南大学铁道校区 图书馆满意度调查报告 指导老师：贺伟奇 调查员1：区月星 学号调查员2：沈玲 学号调查员3：高乐 学号：1303070107 调查员4：朱挺 学号2009.12.08--2009.12.21 中南大学铁道校区图书馆满意度调查报告 摘要 读者服务是图书馆工作的核心内容，“读者第一，服务至上”是图书馆的宗旨。图书馆文献资料的收藏、整理、加工、开发和利用都是围绕着“一切为了读者”这一中心进行的。因此，发现、了解和关注读者需求，针对需求提供最大限度的服务，对图书馆的工作显得尤其重要。开展读者满意度调查，根据调查结果来分析和确定需要改进的领域，是提高图书馆读者服务工作质量的有效方法。中南大学铁道校区是以理工科专业的学生居多，针对这样的一个情况，对图书馆资源进行资源的整改以满足读者的需要是很有必要的。 本文阐述了针对图书馆读者满意现状进行调查的必要性，根据调查目的和意义对读者满意现状问卷调查方案进行了设计，并给出了具体可操作的调查问卷（见附录）。 在本次调查中，采用的抽样方法是二阶段抽样。抽样第一阶段为宿舍，第二阶段为学生。 根据本次调查结果，本文主要对图书馆利用及馆藏资源情况、读者阅读书籍情况、图书馆服务情况、图书馆自习教室情况进行了分析，给出了产生相应情况的原因。最后根据本次调查的结果和分析以及读者提出的建议，我们给出了对图书馆进行进一步改善的建议。 关键词 读者满意度调查的意义 方案设计 问卷调查 二阶段抽样 调查的目的和意义 1.1有利于发现读者需求和图书馆服务工作之间的差距，及时改进服务方式 通过开展读者调查，可以了解图书馆现有的文献资源、服务内容和手段是否能够满足读者的实际需求，是否能为其提供有效的帮助，以便找出图书馆现有服务与读者需求之间的差距，及时得到改进和调整。 1.2有利于图书馆针对读者需求合理调整馆藏结构 进行读者满意度调查，还可以了解哪些信息内容是读者关心的重点、热点，根据所得结果调整订购策略，合理优化图书馆资源配置，满足读者信息需求。在中南大学铁道校区目前为止，大部分的学生都是工科的学生，还有一部分的理科的学生，为相应专业的学生提供适合的资源。这样的话就可以满足学生的要求，而且又不会造成“有人借不到想借的书，有书没人问津”的状况。优化资源，能更好的满足读者的需求。 1.3有利于图书馆扬长避短，为特定读者提供特定服务 不同的读者对象有不同的信息需求，在信息资源丰富的今天，面对读者千变万化的信息需求，图书馆仅以“一馆之藏”来满足读者的需求已显得力不从心。开展读者调查，可以使图书馆了解到自己特定读者的特定需求，针对自身的馆藏优势扬长避短，突出重点，加强特色资源的建设，为特定读者提供特色服务。因此开展读者满意度调查，是提高图书馆读者服务工作质量的有效方法。 2.调查的范围和对象 调查范围为中南大学铁道校区 调查的对象为铁道校区大二到大五的在校本科生 3资料的收集方法 本次调查采用抽样问卷调查法，调查的对象为中南大学铁道学院大二到大五的本科生，由于学校对宿舍楼的重新管理，使得我校本科生在宿舍楼的分布较为整齐，均匀。事前了解铁道本科生宿舍楼的分布情况，男生宿舍有2，3，5，10，11舍一共5栋宿舍楼，女生宿舍有6，8，12舍一共三栋宿舍楼。从每一栋宿舍楼每一层楼中按照随机的原则抽取5间宿舍左右，构成容量为200的样本。本次调查采取的是无记名问卷调查的形式发放给同学，由调查员调查完毕收回问卷才离开，保证问卷的回收率。 4调查安排 本次调查小组由组长区月星，组员高乐、朱挺、沈玲组成。调查主题经小组成员讨论一致得出，讨论方式为网上讨论组。 时间安排： 12.8-12.10：草拟调查方案和调查问卷。 12.14-12.16：调查方案和调查问卷的修改和定稿。 12.13：印制问卷。 12.14-12.15：进行问卷调查。 12.16-12.17：数据输入和数据处理。 12.18-12.21：完成调查报告 组员分工： 本次调查全体组员通过讨论确定调查主题和问卷内容，以及分工一起进行问卷调查，其余工作采取分工合作的形式，具体安排如下： 组长（区月星）：问卷内容设计、数据的整理分析、论文撰写与修改 组员（高乐）：问卷内容设计、数据的整理、论文修改 （朱挺）：问卷内容设计、数据结果分析、论文修改 （沈玲）：草拟调查方案设计、论文撰写与修改 5抽样设计 问卷调查总体方案设计包括4各方面：即调查目的、调查范围、调查方式和调查内容的设计，现根据中南大学铁道学院图书馆的调查实际情况进行阐述。 5.1确定调查目的 读者满意度调查的目的在于：从读者的角度管理、监控、评价图书馆的服务工作绩效；确定图书馆服务工作的发展