教案客服人员常见问题解释.pptVIP

客服人员常见问题解答 32、车总是熄火原因？ 原因：进气系统过脏、或油压不足，导致一马达着车后熄火，再次启动正常。热车时混合气过浓也会导致启动困难或熄火。一些电器故障也或导致车总是熄火。 建议：车辆肯定出现问题，建议及时到服务站检查。避免长途行驶时车辆无法启动。 33、车内有汽油味原因？ 原因：1 .油箱盖密封不严 ，或加油过多?????????????? 2.加油管有裂缝漏油 ?????????????? 3.碳罐堵了 4.清洗喷油嘴后，喷油嘴处密封圈老化，可能漏油，也会导致汽油味。 客服人员常见问题解答 32、车总是熄火原因？ 原因：进气系统过脏、或油压不足，导致一马达着车后熄火，再次启动正常。热车时混合气过浓也会导致启动困难或熄火。一些电器故障也或导致车总是熄火。 建议：车辆肯定出现问题，建议及时到服务站检查。避免长途行驶时车辆无法启动。 33、车内有汽油味原因？ 原因：1 .油箱盖密封不严 ，或加油过多?????????????? 2.加油管有裂缝漏油 ?????????????? 3.碳罐堵了 4.清洗喷油嘴后，喷油嘴处密封圈老化，可能漏油，也会导致汽油味。 客服人员常见问题解答 32、车总是熄火原因？ 原因：进气系统过脏、或油压不足，导致一马达着车后熄火，再次启动正常。热车时混合气过浓也会导致启动困难或熄火。一些电器故障也或导致车总是熄火。 建议：车辆肯定出现问题，建议及时到服务站检查。避免长途行驶时车辆无法启动。 33、车内有汽油味原因？ 原因：1 .油箱盖密封不严 ，或加油过多?????????????? 2.加油管有裂缝漏油 ?????????????? 3.碳罐堵了 4.清洗喷油嘴后，喷油嘴处密封圈老化，可能漏油，也会导致汽油味。 本课程主要根据客服人员在和客户进行电话沟通时常遇见问题为基础，以问题形式一一向大家解答。面对客户提出问题，如何从技术上进行应对？ 客服中心提供问题近60个，我们计划在每次学习过程中学习8-10个问题。希望大家在学习中多进行互动？提出疑问. 客户人员在解答客户提出问题前应该了解客户哪些情况？ 客服人员常见问题解答 1、开空调水温高，是什么原因？导致水温高一般情况下还有哪些原因？ 原因：是发动机水冷却效果不好。一般是怠速停车开空调温度高。 （1）一般情况开空调水温高是停车时水温高，主要原因是汽车前部的冷凝器堵塞，导致空调风扇工作时，空气流动不畅，冷却效果差。因此会出现水温高。 （2）还有可能是开空调以后风扇不工作，或是工作时风扇转速没有高速。也会导致温度高。如果 解决问题：用水枪冲洗水箱和冷凝器；检查电子风扇。 客服人员常见问题解答 2、更换空调滤芯还是不制冷，原因?导致空调不制冷原因都有哪些？ ◆空调制冷与否和空调滤芯没有关系。但是如果空调滤芯脏堵塞，会导致空调出风口不能吹出冷风。给人感觉是空调不制冷。因建议更换空调滤芯或清洁。 ◆空调不制冷原因有：（1）制冷剂泄漏（2）水箱和冷凝器堵塞 （3）空调压缩机工作不良（4）空调开关损坏（5）膨胀阀结冰或堵塞等。 客服人员常见问题解答 3、空调噪声大原因？ ◆空调噪声来源：空调压缩机、电子风扇、蒸发箱鼓风机。 ★ 如果噪声来源于仪表台出风口，可能是鼓风机叶片运转不均匀，脏了导致振动产生噪声；或者鼓风机转轴润滑不良或磨损也会产生噪声。 ★如果声音来与车辆前部并有较大振动，可能是电子风扇叶片损坏或沾有泥巴使其运转时产生噪声。 ★压缩机润滑不良。 ★压缩机皮带干燥老化，压缩机皮带过轮润滑不良噪声。 客服人员常见问题解答 4、很多客户保养完后更费油。这是为什么？是因为清洗了油路？ ◆首先问清客户感觉费油依据是什么。原理上讲更换机油清洗油路是对发动机养护，不会导致更加费油的，相反，更换了新机油发动机润滑更加良好，同时清洁空气滤芯或更换，发动机运行更加顺畅。因此，因该不会有更加费油现象。特别是新车或行驶时间公里数不多车辆因该不会出现费油现象。 但是如果车辆行驶年限或里程过多，达到十几万或几十万以上，在清洗油路后可能会出现费油。喷油嘴老化等。这种情况建议专门检查喷油嘴，是否滴漏油。 客服人员常见问题解答 5、油耗